Escada de Inferência

O que é a escada da inferência?

A torta

Anos atrás, meu namorado veio jantar uma noite, e minha mãe serviu torta de sobremesa. Ele chamou a torta de "interessante" e minha mãe ficou ofendida, meu pai deu uma risadinha e fiquei mortificada de que ele diria qualquer coisa além de um elogio entusiasmado.

A palavra "interessante" não é negativa ou positiva, significa apenas causar interesse ou fascínio. No entanto, no contexto da descrição do sabor de uma torta caseira, minha família imediatamente interpretou seu comentário como se ele não gostasse da torta. Todos nós demos o mesmo significado ao uso de "interessante" como uma forma moderadamente educada de dizer que não gostou da torta. Então, cada um de nós fez suas próprias suposições, tirou conclusões e reagiu com base em nossas crenças - tudo em um instante.

Usando uma ferramenta conhecida como Escada de Inferência, podemos quebrar o processo de pensamento de meus pais e de mim. Esta ferramenta nos ajudará a entender o que os levou às reações das pessoas em questão. A escada da inferência descreve o processo de pensamento pelo qual todos passamos em quase todos os pontos do dia. Usar o conhecimento da Escada de Inferência é especialmente útil durante discussões, reuniões, interações sociais, projetos cooperativos, mas pode ser aplicado a muitas partes diferentes da vida cotidiana.

Degraus na escada da inferência

A Escada da Inferência é normalmente considerada como algo que você escala. Ao examinar a maioria dos diagramas, comece na parte inferior. Essa imagem nos ajuda a entender que todos nós começamos em pé de igualdade e, então, cada um de nós sobe sua própria escada interna. Cada degrau da escada depende do degrau anterior. Trabalhando para trás, vemos:

Confira outras interpretações da Escada de Inferência.

A Escada de Inferência é uma ferramenta de colaboração para revelar fatos importantes adicionais e testar suposições. Não se destina a ser algo que permite que alguém ganhe ou seja superior a outra pessoa. É especialmente importante para equipes (seja um único departamento em uma empresa ou um departamento de professores de matemática) porque todos os membros precisam estar na mesma página. Todos nós viemos com nossa própria bagagem e precisamos ter certeza de que as decisões que tomamos juntos se baseiam no mesmo conjunto de fatos e objetivos.

Pode haver uma série de razões que contribuem para nossas crenças. É importante considerar o outro lado ou olhar para todos os fatos, em vez de estreitar o campo de jogo automaticamente. A parte mais importante da escada da inferência é estar ciente de que ele existe; ou seja, estar ciente de que todos têm suas próprias suposições. Definitivamente, há casos em que as suposições estão corretas ... nós apenas temos que ter certeza de que estamos abertos para a possibilidade de que nossas inferências e suposições PODEM não estar corretas.

• Reconheça que todos nós temos pontos cegos.
• Teste as suas suposições e as dos outros.
• Explique seu pensamento e trabalhe as etapas com outras pessoas, se apropriado.

Considere o uso da Janela Johari se a comunicação entre as partes se tornar difícil.

Os storyboards são uma excelente forma de comunicar ideias e reduzir a confusão causada pela Escada de Inferência. Cada etapa ou cenário de uma ideia ou plano pode ser analisado visualmente em células distintas, e isso aumenta a quantidade de fatos disponíveis. Todos em uma equipe podem acompanhar o storyboard junto com o mesmo conjunto de fatos. Se descobrir que nem todos estão na mesma página, use o storyboard para rastrear onde ocorrem os equívocos. Pode ser que algo precise ser esclarecido ou mais informações precisem ser incluídas em uma célula adicional. Dividir as informações em pequenos pedaços e adicionar o componente visual mudará radicalmente a colaboração e a comunicação.

Escada de inferência de Judy

Judy apresenta uma ideia a um pequeno grupo de colegas. Na primeira linha do exemplo do storyboard, todas as imagens são iguais. Essa é a realidade da situação, como se uma câmera tivesse gravado essas figuras de palito. A próxima linha isola os indivíduos: George, Bill e Lisa. Ao isolar os indivíduos, Judy está considerando apenas fatos / observações selecionados.

Judy e George

George está olhando para o telefone durante a apresentação de Judy. Como George não está olhando para Judy enquanto ela fala, parece que ele não está prestando atenção e, portanto, não acha o que ela tem a dizer interessante ou importante.

O único fato que podemos ver é que George está olhando para o telefone - não que ele não ache a conversa de Judy interessante ou importante. Considere alguns motivos alternativos para George olhar para o telefone durante a apresentação de um colega.

George poderia ser

• procurando informações relacionadas à ideia de Judy
• esperando uma ligação ou mensagem pessoal importante (a esposa está em trabalho de parto, a cirurgia do pai não teve complicações)
• marcando um horário para se encontrar com Judy para falar mais sobre essa ideia
• enviar mensagens de texto / e-mail para outro colega para participar da reunião ou procurar Judy mais tarde
• tentando desligar o telefone, apenas para ser interrompido por atualizações do sistema

Judy e Bill

Judy vê que Bill está sentado com os olhos fechados e os braços cruzados. Com apenas essa observação, Judy começa a pensar que Bill tem algo contra ela e ela precisa confrontá-lo mais tarde. É um salto e tanto do ponto A ao ponto B. Vamos pensar em algumas outras possibilidades.

Bill poderia ser

• ouvindo atentamente, escolhendo fechar os olhos para se concentrar mais no que Judy está dizendo
• sentindo-se mal, mas ainda quer ouvir o que ela tem a dizer
• visualizar como a ideia de Judy pode funcionar
• adormecendo
• tentando se acalmar após uma discussão, desentendimento ou mau negócio

Judy e Lisa

Lisa coça um pouco a cabeça durante a apresentação. A suposição é que Lisa está confusa sobre alguma coisa, e Judy então salta para a ideia de que Lisa não é muito inteligente porque não consegue acompanhar. Existem muitas razões pelas quais uma pessoa pode coçar a cabeça.

Lisa poderia ser

• sarnento
• trabalhando através das possibilidades da ideia de Judy
• tentando relacionar a ideia de Judy com algo em que ela está trabalhando
• pensando em armadilhas potenciais
• determinar os recursos necessários para tornar viável a ideia de Judy

Agora observe a mesma situação em um formato horizontal, usando personagens em roupas modernas, em vez de bonecos de palito. Em que direção você prefere ler? Ao usar uma situação da vida real, seria útil selecionar personagens para representar cada pessoa envolvida? Bonecos palitos seriam mais eficazes para preservar o anonimato ou manter a situação ainda mais distante das experiências cotidianas?

Ao trabalhar em um projeto com outras pessoas - especialmente pessoas de departamentos diferentes ou pessoas com objetivos diferentes - tenha em mente a Escada da Inferência. Um profissional de marketing e um engenheiro têm perspectivas diferentes e podem estar se concentrando em um conjunto separado de fatos escolhidos. Nossas ações são baseadas em nosso próprio conjunto de crenças baseadas em nossas experiências de vida. Estar ciente de que todos passam por uma forma de pensar semelhante nos ajuda a descobrir como esclarecer mal-entendidos, acertar todas as etapas e garantir que todos estejam na mesma página com as mesmas informações. Para tornar as coisas ainda mais fáceis, use storyboards para planejar ideias, produtos, processos e muito mais para permanecer no tópico selecionado da discussão, independentemente do plano de fundo.

Leia mais sobre a Escada de Inferência em A Quinta Disciplina: A Arte e Prática da Organização de Aprendizagem, de Peter Senge.

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Modelos de escada de inferência