Użytkownik lub nabywca to fikcyjna prototypowa replika jednego z podzbiorów klientów. Produkty często mają drastycznie różne typy użytkowników lub konsumentów, a persona to sposób kategoryzowania każdego rodzaju kupującego na jeden podmiot. Postać użytkownika ma typowe motywacje, zmagania i cele związane z Twoim produktem lub usługą.