Et kundereisekart viser historien om kundens erfaring med produktet. Det begynner med den første kontakten og hvorfor de hadde behov for produktet, og slutter med dem ved å bruke produktet for å oppnå et bestemt resultat.
Kunde Journey Kartlegging er en ekstremt effektiv måte å "gå en kilometer" i dine prototypiske kunders sko. Start kartet ved å fokusere på et bestemt problem kunden har. Bekreft at dette problemet eksisterer, og se etter måter å løse det på. Hvis du var kunde og du opplever dette problemet, hvilke uttak vil du bruke til å søke etter en løsning - sosiale medier? Søkemotorer? Spør venner? Dette gjør at du kan finne ut hvilke markedsføringskanaler som er mest effektive. Deretter kartlegger du hvordan kunden din først ville samhandle med produktet. Vær sikker på å merke seg hva som kan være forvirrende eller vanskelig for dem når de først bruker produktet, og skreddersy ombordprosessen for å lindre disse problemene. Til slutt kartlegger du hvordan produktet forbedrer kundens livskvalitet og blir kvitt deres problem. Det blir salgskonkurransen din.