De steeds populairder wordende rubriek 'klantontwikkeling' omvat de traditionele disciplines marketing, productbeheer en ondernemerschap. Het hersegmenteert en combineert deze disciplines tot iets dat volledig is gericht op het creëren van nieuwe producten/bedrijven. De praktijk (en de bedenker ervan, Steve Blank) heeft één doorslaggevende richtlijn: ga de wereld in en begrijp de klant. In combinatie met design thinking is de discipline zeer nuttig in de dynamische, hyperconcurrerende omgeving van vandaag.
Mijn werk gaat over het helpen deze en andere gerelateerde technieken in de praktijk te brengen. Cruciaal voor uw uiteindelijke succes is het verankeren van uw begrip van de klant in een beeld van hoe u denkt dat zij het leven ervaren voor en nadat ze uw product hebben gekregen - eigenlijk voor en na. Hiervoor hou ik van storyboarden.
Storyboarden voor en na scenario's
Ik gebruik een (fictief) voorbeeldbedrijf genaamd Enable Quiz in mijn boek Start a Tech Business: A Practical Guide for Everyone Creating or Designing Applications or Software . Ze bieden lichtgewicht technische quizzen voor iedereen die de vaardigheden wil beoordelen van ingenieurs die ze willen inhuren. De persona's zijn Helen de HR Manager , Chris de Kandidaat en Frank de Functioneel Manager . Helen is verantwoordelijk voor de eerste sollicitatiegesprekken, Chris wordt geïnterviewd voor de baan en Frank is de personeelsmanager (de hypothetische toekomstige baas van Chris).
De onderstaande panelen tonen een voor en na voor klanten van Enable Quiz:
Ons verhaal doorbreken
Ik begin het klantontdekkingsproces graag met persona's - levendige afbeeldingen van uw klanten in context (denk-zien-voelen-doen is een goede checklist om ze te beschrijven). Deze persona's hebben probleemscenario's - behoeften en verlangens die ze willen vervullen. Ze hebben ook actuele alternatieven - dingen die ze doen (of niet doen) aan het probleemscenario van vandaag. U heeft een waardevoorstel - iets dat u gaat aanbieden waarvan u hoopt dat het beter genoeg is dan de huidige alternatieven om de klant voor zich te winnen.
In ons voorbeeld is het belangrijkste probleemscenario van Helen de HR-manager dat het voor haar zo goed als onmogelijk is om de technische vaardigheden te beoordelen van kandidaten die binnenkomen voor sollicitatiegesprekken. Voor Frank de Functioneel Beheerder is het mogelijk, hij heeft de expertise, maar het is tijdrovend en onhandig. Op dit moment zijn de alternatieven voor HR-managers om de cv's te scannen en misschien referenties te bellen. Voor functionele managers is het een lastige, fragmentarische beoordeling, of, even waarschijnlijk, een combinatie van vertrouwen en hoop dat de kandidaat over de nodige vaardigheden beschikt. Onderstaand bord 'Voor' beschrijft deze situatie.
Voordat Quiz wordt ingeschakeld
| Opmerkingen: | Bord |
|---|---|
| Helen de HR Manager doet een eerste screening op Chris de Kandidaat. Ze kan naar ervaring kijken, maar heeft niet echt het vermogen om de vaardigheden van de kandidaat te valideren.
Chris de Kandidaat wordt vervolgens doorgegeven aan Frank de Functioneel Beheerder. |  |
| Frank de Functioneel Beheerder heeft het erg druk en gaat gewoon aan de slag. |  |
| Maar in dit geval zou een steek op tijd er negen hebben bespaard - de kandidaat beschikt eigenlijk niet over de vereiste vaardigheden in de mate die Frank begreep/verwacht/wilde.
Nu moet Frank de Functioneel Beheerder uitvinden hoe hij een situatie kan oplossen waarin zijn medewerker niet over de juiste vaardigheden beschikt. |  |
Na inschakelen Quiz
Het volgende bord vertelt het proces zodra de persona's van belang toegang hebben tot de waardeproposities die het Enable Quiz-product biedt.| Opmerkingen: | Bord |
|---|---|
| Helen de HR-manager heeft nu een eenvoudige manier om kandidaten te screenen die de vaardigheden missen waarvan Frank de functioneel manager heeft gezegd dat ze een absolute vereiste zijn. |  |
| Het is zelden gemakkelijk om goede mensen aan te nemen, maar Frank de Functioneel Manager weet nu in ieder geval dat ze een bepaalde basisvaardigheden hebben. |  |
| En het leven is een stuk beter. |  |
Waar? Hoe?
Het enige dat u nodig hebt om een storyboard te maken, is een oppervlak en een schrijfgerei. Dat gezegd hebbende, aan de slag gaan is voor sommigen ontmoedigend en ik vind het vooral leuk wat ze hier bij Storyboard That hebben gedaan. Hun tool is benaderbaar en gemakkelijk om mee aan de slag te gaan, omdat het webgebaseerd is. De uitgangen zijn beschikbaar in een aantal verschillende formaten. Ik pak meestal de afzonderlijke panelen die ze uitvoeren en plaats ze in het type tabel dat je hierboven ziet.Mijn advies is om nu te gaan zitten en een storyboard te maken. Een eenvoudige kost je waarschijnlijk ongeveer 30 minuten. Het eerste bord hierboven is eigenlijk ingesloten van het origineel op hun site en je kunt het als startpunt gebruiken als je wilt.
Jouw beurt
Welke technieken heb je gebruikt om beter te illustreren wat je hebt verondersteld en wat je hebt geleerd bij het ontdekken van klanten? Heb je in het bijzonder storyboards geprobeerd en hoe werkten ze voor jou? Als je ze gewoon uitprobeert, laat me dan weten hoe het gaat. Plaats een reactie, reageer op de gerelateerde Tweet , stuur me een bericht, post op LinkedIn - we doen dit samen!Over Alexander Cowan
Alex Cowan is de oprichter en CTO van Leonid Systems, een softwarebedrijf dat oplossingen levert aan 's werelds grootste communicatieproviders. Hij heeft met bedrijven gewerkt, variërend van start-ups tot Fortune 100's, om hun concurrentievoordeel te verbeteren in een snel veranderend hightechlandschap. Hij woont in Aptos, Californië, en is te bereiken op www.alexandercowan.com , op Google Plus op Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
StoryboardThat is een handelsmerk van Clever Prototypes , LLC , en geregistreerd bij het US Patent and Trademark Office