Sakichi Toyoda 5 Whys
Ja kaut kas noiet greizi, it īpaši lielā organizācijā, var būt instinkts, kas norāda uz pirkstiem un noved pie vainas. Tas droši vien nav labākais veids, kā novērst problēmas rašanos nākotnē, lai gan. Sakichi Toyoda, Toyota Motor Company dibinātājs, ir izstrādājis "5 Whys" procesu, kas ir galvenā iemesla analīzes veids, lai identificētu un novērstu problēmas, kas radās uzņēmumā. Kopš tā laika tā ir plaši izplatīta kā daļa no liesās ražošanas, Kaizen un Six Sigma metodoloģijas.
Ikviens, kurš kādreiz ir bijis aptuveni trīs gadus vecs, nekavējoties atpazīs 5 Whys izmeklēšanas pamatus. Kā norāda nosaukums, galvenais analīzes uzdevums ir turpināt jautāt "kāpēc?", Līdz tiek sasniegts galvenais problēmas cēlonis. Nav noteikumu, ka jums jāpārtrauc pieci, bet parasti piecos atkārtojumos ir pietiekami.
5 Whys analīzes soļi
Formulējiet problēmu
Pirms jūs varat jautāt, kāpēc radās problēma, ir nepieciešams izskaidrot, kāda ir problēma. Problēmai jābūt pēc iespējas precīzākai, bez pārmērīgas vienkāršošanas. Šī specifika palīdz nodrošināt to, ka ikviens var vienoties par to, kas patiesībā ir problēma, un izvairīties no neaizsargajiem vīriešiem un ziloņu situācijām.
Papildus tikai vienošanās par to, kas ir problēma, iesaistītajiem visiem vismaz pamata līmenī jāsaprot, kāda ir problēma. Ja problēmas formulēšana ir pārāk tehniska, izmeklēšanā var neiekļaut visus pie galda. Ja tas ir pārāk neskaidrs vai plašs, izmeklēšana kļūs neskaidra un neproduktīva.
Izveidot cēloņsakarību
Kad problēma ir formulēta, pratināšana sākas. Kā norāda nosaukums, tas ir izmeklēšanas sirds. Sāciet ar problēmu, jautājiet, kāpēc tā notika. Problēma ir efekts, mēģiniet formulēt tā cēloni.
Ir svarīgi, lai šis process noritētu lēnām. Pārlēkšana uz secinājumiem piedāvā kļūdas un riskus, kas apvieno simptomus un cēloņus. Kad tas ir pabeigts, katrs savienojums būs loģiski skaņu un galvenais cēlonis var tikt izsekots ar problēmu ar virkni "un tātad" paziņojumu.
Ir nepieciešams, lai katrs "kāpēc?" Būtu atbildēts ar iemeslu, kas ir gan nepieciešams, gan pietiekams, lai izraisītu iepriekšējo soli. "Nepieciešams" nozīmē, ka, ja ne cēloņa dēļ, tas nenotiks. "Pietiekams" nozīmē, ka iemesls ir pietiekams, lai efekts notiktu pati par sevi. Ja nav viennozīmīga pietiekama iemesla, varētu būt nepieciešams veikt divas paralēlās izmeklēšanas līnijas vai apsvērt iespēju izmantot citu problēmu novēršanas metodi.
Identificējiet pamatotu iemeslu
Pēc pieciem (vai tā) atkārtojumiem par "kāpēc?" Ir jāsasniedz saknes cēlonis. Ja analīze ir veikta pareizi, šī galvenā cēloņa novēršana novērš kļūdu nākotnē. To var pārbaudīt, sākot ar galveno cēloni un cēloņsakarību cēloņsakarību.
Galvenais cēlonis vienmēr jānorāda uz procesu. Tas ir svarīgs, bet bieži vien aizmirst 5 Whys metodes aspekts. Kopējā piebilde šādā veidā ir: "cilvēki neizdodas, process notiek". Tāpat nav lietderīgi norādīt uz pamatcēloņiem, kas ir ārpus mūsu kontroles, piemēram, vainot to par tornado problēmu. Procesi ir mūsu kontrolē. Ja sasniedzamo cēloni nevar mainīt vai tas nav process, turpiniet jautāt, kāpēc, līdz tiek konstatēts dzīvotspējīgs pamatcēlonis. Tornado piemērā nākamā atbilde uz jautājumu "Kāpēc?" Varētu būt "Mūsu ārkārtas un ārkārtas procedūras nepietiekami risināja dabas katastrofas".
Izvieto pretpasākumus
Izmeklēšana beidzas, formulējot un izvēršot pretpasākumus. Tie jānošķir no vienkāršiem "risinājumiem". Risinājums novērš šo problēmas gadījumu, bet tas ir tikai ārstēšana, nevis izārstēšana. Pretpasākumi ir daudz stingrāki un sastāv no pasākumu kopuma, kuru mērķis ir novērst to, ka galvenais cēlonis atkal rodas.
Ja plānotais pretpasākums nav iespējams, jautājiet "kāpēc?". Iespējams, ka jūs patiešām nav identificējuši galveno cēloni, kas ir jūsu kontrolē. Ja pretpasākumi ir dārgāki vai laikietilpīgāki par problēmas risināšanu, mēģiniet to pārveidot. Pretpasākumiem vajadzētu izdarīt pēc iespējas mazāk izmaiņu, vienlaikus likvidējot galveno cēloni.
Kas lūdz
The 5 Whys iziet no Toyota Genchi Genbutsu (現 地 現 物) filozofijas, bieži tulkot kā "iet un redzēt". Tas ir tāpēc, ka, atšķirībā no dažiem citiem galvenajiem cēloņu analīzes rezultātiem, 5 Whys ir domāts, lai radītu ar cilvēkiem vistuvāk procesā. Tam nav nepieciešamas īpašas prasmes vai statistikas apmācība, tikai iepazīšanās ar attiecīgo procesu. Pat gluži cilvēki var veikt analīzi, ar nelielu palīdzību no ekspertiem vai atsauces materiāliem.
Ir ļoti svarīgi, lai cilvēki, kas jautāja, "kāpēc?", Būtu cilvēki, kuri zina sistēmu, kas ir salauzta. Ja cilvēki, kas veic izmeklēšanu, nav pazīstami ar šo procesu, viņi nevarēs izveidot stabilu cēloņsakarību. Tas nenozīmē, ka vadība būtu jāizslēdz no 5 Whys izmeklēšanas; viņiem ir jāsaprot, kas noticis, un ir nozīmīgas iesaistītās puses pretpasākumu izstrādē un ieviešanā. Tomēr vadībai vajadzētu atkāpties un ļaut domēna ekspertiem vadīt analīzi.
Storyboarding 5 Kāpēc analizē
Atkārtota problēmu atklāšana to pamatcēloņā ir raksturīgs process. Katrs notikums cēloņsakarības ķēdē ir saistīts, un tam vajadzētu izveidot saskaņotu stāstījumu. Pielāgotie panorāmas šos centienus izmanto kā domāšanas palīglīdzekļus, bet arī saziņai ar ieinteresētajām pusēm, kas noticis nepareizi un kā tas tiks noteikts. Tā kā galvenais cēlonis vienmēr ir process, un pretpasākumi jāveido, lai uzlabotu šo procesu, stingra 5 Whys izmeklēšanas rezultāti būs stāsts par to, kā problēma nekad vairs nenotiks.
5 Whys / Root Cause analīzes veidne
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
StoryboardThat ir uzņēmuma Clever Prototypes , LLC preču zīme, kas reģistrēta ASV Patentu un preču zīmju birojā.