Vis populiarėjanti rubrika „klientų vystymas“ apima tradicines rinkodaros, produktų valdymo ir verslumo disciplinas. Jis perskirsto ir sujungia šias disciplinas į kažką visiškai orientuoto į naujų produktų / verslo kūrimą. Jo praktika (ir jos pradininkas Steve'as Blankas) turi vieną svarbiausią direktyvą: išeikite į pasaulį ir supraskite klientą. Suporuotas su dizaino mąstymu , ši disciplina yra labai naudinga šiandieninėje dinamiškoje, itin konkurencingoje aplinkoje.
Mano darbas yra padėti pritaikyti šį ir kitus susijusius metodus praktikoje. Labai svarbu, kad jūsų supratimas apie vartotoją būtų įtvirtintas paveiksle, kaip, jūsų manymu, jis patiria gyvenimą prieš ir po jūsų produkto įsigijimo – iš esmės prieš ir po. Dėl to man patinka kurti siužetus.
Siužetiniai scenarijai prieš ir po
Savo knygoje „Techninio verslo pradžia: praktinis vadovas visiems, kuriantiems ar projektuojantiems programas ar programinę įrangą“ naudoju (išgalvotą) pavyzdinę įmonę, pavadintą Įgalinti viktoriną. Jie siūlo lengvas technines viktorinas visiems, norintiems įvertinti norimų pasamdyti inžinierių įgūdžius. Asmenys yra personalo vadovė Helen , kandidatas Chrisas ir funkcinis vadovas Frankas . Helen yra atsakinga už pradinius pokalbius, Chrisas yra apklausiamas dėl darbo, o Frankas yra samdos vadovas (hipotetinis būsimas Chriso viršininkas).
Toliau pateiktose skydeliuose rodomas „Prieš“ ir „po“ „Įgalinti viktoriną“ klientams:
Mūsų istorijos suskaidymas
Klientų atradimo procesą mėgstu pradėti nuo asmenybių – ryškių jūsų klientų vaizdų kontekste (pagalvokite, pamatykite, pajuskite – tai geras kontrolinis sąrašas jiems apibūdinti). Šios asmenybės turi problemų scenarijus – poreikius ir norus, kuriuos jie norėtų išpildyti. Jie taip pat turi dabartinių alternatyvų – dalykų, kuriuos jie daro (arba nedaro) dėl problemos scenarijaus šiandien. Turite vertės pasiūlymą – tai, ką ketinate pasiūlyti ir kuris, jūsų manymu, yra pakankamai geresnis nei dabartinės alternatyvos, kad laimėtumėte klientą.
Mūsų pavyzdyje Helen personalo vadovės pagrindinė problema yra tokia, kad jai beveik neįmanoma įvertinti kandidatų, kurie ateina į pokalbį, techninių gebėjimų. Frankui, funkciniam vadovui, tai įmanoma, jis turi patirties, tačiau tai atima daug laiko ir yra nepatogu. Šiuo metu personalo vadovų alternatyvos yra nuskaityti gyvenimo aprašymus ir galbūt paskambinti nuorodoms. Funkciniams vadovams reikia atlikti nepatogų, nevienodą vertinimą arba, lygiai taip pat, priimti jį tikėjimo ir vilties, kad kandidatas turi reikiamų įgūdžių, derinys. Žemiau esančioje lentoje „Prieš“ aprašoma ši situacija.
Prieš įgalinant viktoriną
| Pastabos | Lenta |
|---|---|
| Personalo vadovė Helen atlieka pirminę Chriso kandidato peržiūrą. Ji gali pažvelgti į patirtį, bet iš tikrųjų neturi galimybės patvirtinti kandidato įgūdžių.
Tada Chrisas kandidatas perduodamas Frenkam funkciniam vadovui. |  |
| Funkcinis vadovas Frankas yra tikrai užsiėmęs ir tiesiog eina samdyti. |  |
| Tačiau šiuo atveju laiku atliktas dygsnis būtų sutaupęs devynis – kandidatas iš tikrųjų neturi reikiamų įgūdžių tiek, kiek Frankas suprato/tikėjosi/norėjo.
Dabar Frenkas funkcinis vadovas turi išsiaiškinti, kaip išspręsti situaciją, kai jo darbuotojas neturi reikiamų įgūdžių. |  |
Įgalinę viktoriną
Kitoje lentoje aprašomas procesas, kai dominantys asmenys turi prieigą prie vertės pasiūlymų, kuriuos siūlo Įgalinti viktoriną.| Pastabos | Lenta |
|---|---|
| Personalo vadovė Helen dabar turi paprastą būdą atrinkti kandidatus, kuriems trūksta įgūdžių, kurių Funkcinis vadovas sakė, kad tai yra absoliutus reikalavimas. |  |
| Įsigyti gerą darbą retai būna lengva, bet Frenkas Funkcinis vadovas dabar bent jau žino, kad turės tam tikrų pradinių įgūdžių. |  |
| Ir gyvenimas yra daug geresnis. |  |
kur? Kaip?
Viskas, ko jums reikia siužetui, yra paviršius ir rašymo priemonė. Be to, kai kuriems pradžia yra bauginanti, ir man ypač patinka tai, ką jie padarė čia, „ Storyboard That. Jų įrankis yra prieinamas ir lengvai naudojamas, nes jis veikia žiniatinklyje. Išvestys galimos keliais skirtingais formatais. Paprastai paimu atskiras plokštes, kurias jie išveda, ir dedu jas į lentelę, kurią matote aukščiau.Mano patarimas – atsisėskite ir dabar sukurkite siužetinę liniją. Paprastas sprendimas tikriausiai užtruks apie 30 minučių. Pirmoji aukščiau esanti lenta iš tikrųjų yra įterpta iš originalo jų svetainėje ir, jei norite, galite naudoti ją kaip atskaitos tašką.
Tavo eilė
Kokius metodus naudojote norėdami geriau iliustruoti tai, ką manėte ir ko išmokote atrasdami klientus? Visų pirma, ar bandėte siužetines lenteles ir kaip jos jums pasiteisino? Jei tik bandote juos išbandyti, praneškite man, kaip sekasi. Paskelbkite komentarą, atsakykite į susijusį „ Twitter“ pranešimą, parašykite man eilutę, paskelbkite „ LinkedIn“ – mes čia kartu!Apie Aleksandrą Cowaną
Alexas Cowanas yra programinės įrangos įmonės, teikiančios sprendimus didžiausiems pasaulyje ryšių tiekėjams, Leonid Systems įkūrėjas ir techninis vadovas. Jis dirbo su įmonėmis nuo pradedančiųjų įmonių iki „Fortune 100s“ ir pagerino jų konkurencinį pranašumą greitai kintančioje aukštųjų technologijų aplinkoje. Jis gyvena Aptos mieste, Kalifornijoje, ir jį galima pasiekti adresu www.alexandercowan.com , „Google Plus“ svetainėje Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
„ StoryboardThat “ yra „ Clever Prototypes , LLC “ prekės ženklas, registruotas JAV patentų ir prekių ženklų biure.