Az onboarding az az eljárás, amikor valaki új tanult meglévő terméken, szolgáltatáson vagy folyamaton. A fedélzet két fő típusa:
Munkavállaló fedélzetén: Ez az, amikor egy új alkalmazott csatlakozik egy céghez, és meg kell tanulnia, hogyan használja a vállalat belső rendszereit, a terméket, amellyel dolgozik, valamint az általános kommunikációs folyamatot. Nem ritka, hogy egy cég az első hónapot egy új alkalmazottra terheli. Minél erősebb a fedélzeti folyamat, annál gyorsabban válik a munkatárs hozzájáruló tagja a csapatnak.
Ügyfél fedélzeten: Ez a folyamat az ügyfelek bevezetését a termék által nyújtott szolgáltatásokhoz, lehetővé téve számukra, hogy a legtöbbet hozhassák ki a vásárlásból. Általában a fedélzeten lévő ügyfelek már ismerik a terméket (mivel már megvették, vagy ingyenes próbaverzióra tettek), de nem tudják, hogy a termék milyen mértékben használható. Ügyfél belsejében fontos bemutatni a termék széles körét. Ez megtartja őket, és lehetővé teszi számukra, hogy több időt töltsenek a termékével, növelve az esélyeit az ügyfél megtartására.
