Što je UX mapiranje
Mapiranje korisničkog doživljaja, poznato i pod nazivom UX mapiranje, postupak je stvaranja korak po korak vizualnih tokova iskustava korisnika s vašim proizvodom dok pokušavate postići određeni cilj. Za većinu proizvoda nema jedinstvenog puta za postizanje cilja. Sjetite se kao da ste vlasnik restorana. Svi korisnici koji dolaze u vaš restoran su gladni i žele hranu. Neki žele tjesteninu, drugi žele sendvič, ili neki mogu samo htjeti piće. Iako njihov krajnji cilj može biti sličan ili isti, protok i put kojim se traže za postizanje cilja mogu biti radikalno različiti. UX karta predstavlja prikaz interakcije korisnika i interakciju s vašim proizvodom dok ne postignu taj cilj.
Zašto je UX kartiranje važno?
UX mapiranje omogućuje razvojnim programerima i dizajnerima proizvoda da pojednostavnjuju učinkovitost svojih korisničkih tokova, čime se optimiziraju konverzije. Ako je vaš UX jednostavan i jasan, manje će korisnici "pasti" i napustiti proizvod dok proživljavaju određeni tok. Stvarni čin stvaranja UX karte prisiljava nas da prolazimo kroz korak po korak i jasno ukazati na nedostatke ili suvišne korisničke radnje. Dodavanje vizuala na vašu UX kartu omogućit će vašem i vašem timu da prođe doživljaj s pogleda ptičje perspektive, što vam omogućuje da odlučite je li to najbolji način da korisnik postigne tu akciju.
Karte korisničkog doživljaja i karata za korisnike putovanja
UX karta
Karte korisničkog doživljaja specifične su za pojedinačni tijek korisnika. Jedan proizvod obično ima više korisničkih tokova, primjerice kako se prijaviti za probno razdoblje, kako kupiti račun i kako spasiti i dijeliti posao. U ovom primjeru, svaki od tih pojedinačnih korisničkih protoka imao bi vlastitu UX kartu.
Karta putovanja kupca
Kartično putovanje korisnika predstavlja čin stvaranja opće priče o tome kako će potencijalni korisnik ili osoba imati potrebu za proizvodom, naići na proizvod, uključiti se i kupiti. To su mnogo općenitije karte i korisnije su za strateško marketing, a ne za poboljšanje procesa ili stope pretvorbe.
Kako stvoriti UX kartu
-
Odaberite korisnički tok
Najprije morate odabrati jedan od korisničkih tokova vašeg proizvoda. Odlučite koja se konkretna akcija korisnika želite usredotočiti i poboljšati. Dobar način da se odlučite za protok jest analizirati podatke i pokušati odrediti gdje se korisnici pada. Jesu li slijetanja na vašu stranicu, ali se ne kreću dalje? Pokreću li se besplatna ispitivanja, ali ne pretvaraju se u plaćanje kupaca? Izoliranjem mjesta na kojem gubite korisnike omogućit će vam da odredite koji protok treba poboljšati.
-
Definirajte korake unutar tijeka
Nakon što odaberete određeni tok korisničkog doživljaja za mapiranje, morate prekinuti protok prema dolje u pojedinačne faze. Započnite s načinom na koji će korisnik završiti u tom tijeku, radnje koje su im potrebne da bi se postigle napredak kroz protok i gdje bi mogli sletjeti nakon dovršetka protoka.
-
Napomena svih potrebnih interakcija s korisnicima
Nakon što razbijete protok u pojedinačne faze, bitno je napomenuti koje faze zahtijevaju interakciju korisnika. Na primjer, ako jedna od faza u vašem korisničkom tijeku zahtijeva da korisnik odabere između 3 izbora, zabilježite to kao potrebnu radnju korisnika. Nakon što dovršite izradu UX karte, možete povećati broj potrebnih radnji korisnika i odlučiti je li to previše i ako je bilo koji od njih suvišan.
-
Napomena i adresa svih Korisničkih trenja bodova
Posljednje, ali sigurno ne manje važno, pobrinite se da se obratite svim trenutačnim trenjem korisnika. Koje određene točke ili faze postoji čak i manja vjerojatnost da će korisnik biti zbunjen? Kao programeri ili dizajneri proizvoda gotovo uvijek smo preblizu proizvodu da bismo razumjeli gdje se korisnici mogu zbuniti. Stvaranje UX karte prekida protokove u više probavljive korisničke akcije, a svaka situacija s malim šansama za konfuziju korisnika treba zabilježiti i analizirati za moguće poboljšanje.
Sada kada imate znanje i alate potrebne za stvaranje karte korisnika iskustva , koristite jedan od predložaka u nastavku da biste započeli s stvaranjem vlastitih danas!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
StoryboardThat je zaštitni znak tvrtke Clever Prototypes , LLC i registriran u Uredu za patente i zaštitne znakove SAD-a
