Moj omiljeni okvir za razmišljanje o životnom ciklusu kupaca je "AIDA" (pažnja, interes, želja, akcija). Također volim dodati "OR" (uključivanje, zadržavanje) budući da su oni toliko važni za mnoge proizvode s kojima se danas bavim. Zabavna činjenica: ovaj okvir je prastar prema standardima današnjeg poslovnog tiska - uveli su ga trgovci u 19. stoljeću (da, 1800-ih).
AIDA(OR) je jedna od mojih omiljenih tema za storyboarding jednostavno zato što mnogi timovi proizvoda s kojima sam se susreo nisu promislili cijeli proces nabave u živopisnim, djelotvornim, provjerljivim terminima. Trebali biste apsolutno više ploča ako mislite da imate više detalja za njih, ali evo jednostavne reference od 6 ploča za AIDA(OR) storyboard:
Storyboard za Privlačenje Kupaca – Primjer AIDA(OR).
Ploča u nastavku je primjer izmišljene tvrtke, 'Enable Quiz', koju koristim kao primjer u svojoj knjizi. Enable Quiz nudi lagane tehničke kvizove za sve koji žele procijeniti skup vještina inženjera koje žele zaposliti. Ključne osobe su 'Helen menadžerica ljudskih resursa' i 'Frank funkcionalni menadžer'. Helen je odgovorna za početne intervjue, a Frank je menadžer za zapošljavanje. Opisao sam njihov život prije i poslije Enable Quiza u prethodnom POST-u. Ovdje ću iznijeti pogled na proces akvizicije kupaca.
AIDA(OR) - Attention Interest Desire Action (Onboarding Retention) - Primjer
Bilješke
Odbor
PAŽNJA:
Helen, voditeljica ljudskih resursa, vidi objavu svoje prijateljice (bivše suradnice) na LinkedInu da joj se sviđa nešto što se zove 'Omogući kviz' za provjeru kandidata za inženjering.
INTERES:
Taj problem joj je na umu i to joj privuče pažnju. Početna stranica web-mjesta jasno objašnjava o čemu se radi: učinkovito, automatski provjerava tehnički talent. Nije potrebna montaža.
ŽELJA:
Helen je umorna od nemogućnosti poboljšanja stope uspjeha pri zapošljavanju i od toga da mora počistiti emocionalni, financijski i logistički nered kada zapošljavanje ne uspije. Nikada neće biti 100% ali bi trebalo biti bolje nego što jest. Također, Helen ima svoj godišnji pregled za tri mjeseca i voljela bi dodati 'implementirani novi sustav probira za inženjerske kandidate' na svoj popis postignuća za ovu godinu.
AKCIJSKI:
Ona se javlja kod Franka jer on mora prihvatiti i dati joj doprinose da prilagodi kvizove za njihove pozicije.
Zgodno je da stranica Enable Quiz ima stranicu za zapošljavanje menadžera koju mu ona prosljeđuje. Ali on to ne čita, ona ga uhvati u hodniku, a on kaže dobro, pogotovo ako oni mogu prvi probati i to je samo 2$/kandidatu.
UKRCAVANJE:
Stavila je kreditnu karticu i krenuli su s besplatnom probom za 10 kandidata. Ugrađeni čarobnjak na web-mjestu pomaže Helen izraditi sadržaj kviza za njihove otvorene pozicije i poslati ga Franku na pregled/ažuriranje.
Ona na kraju odvuče Franka u svoj ured da završi, ali sveukupno je proces prilično bezbolan. Sljedeći dan isprobavaju sa svojim prvim kandidatom i rezultati su dobri.
ZADRŽAVANJE:
Provjera kandidata pomoću Omogući kviz postaje navika i oni u prosjeku koriste 20-40 kvizova mjesečno. Helen je i sama objavila o tome na LinkedInu nakon što je postala obožavateljica. Razmišljaju o provedbi revizije vještina za svoje postojeće osoblje.
Sve što trebate za storyboard je površina i pribor za pisanje. U ovom slučaju, koristio sam alate ovdje u Storyboard That za njihovo spajanje. Preporučam da isprobate proces - svaki će vam vjerojatno oduzeti 30-60 minuta i mislim da ćete dobro utrošiti vrijeme.
Koje ste tehnike koristili da biste bolje ilustrirali kako bi se trebala dogoditi akvizicija korisnika? Konkretno, jeste li isprobali storyboardove i kako su vam uspjeli? Ako ih samo isprobavate, javite mi kako ide. Ostavite komentar, odgovorite na Twitteru , javite mi se, objavite na LinkedInu - zajedno smo u ovome!
O Alexanderu Cowanu
Alex Cowan je osnivač i CTO Leonid Systemsa, softverske tvrtke koja nudi rješenja najvećim svjetskim komunikacijskim pružateljima usluga. Radio je s tvrtkama u rasponu od start-upova do Fortune 100, poboljšavajući njihovu konkurentsku prednost u krajoliku visoke tehnologije koji se brzo mijenja. Živi u Aptosu u Kaliforniji i može ga se pronaći na www.alexandercowan.com , na Google Plus na adresi Alexander Cowan.
