साकिची टोयोडा की 5 Whys
जब कुछ गलत हो जाता है, खासकर एक बड़े संगठन में, उंगलियों को इंगित करने और दोष को बदलने के लिए एक वृत्ति हो सकती है। हालांकि भविष्य में समस्या उत्पन्न होने से रोकने के लिए शायद यह सबसे अच्छा तरीका नहीं है। टोयोटा मोटर कंपनी के संस्थापक साकिची टोयोडा ने कंपनी के भीतर उत्पन्न होने वाली समस्याओं की पहचान करने और उन्हें ठीक करने के लिए "5 Whys" प्रक्रिया, रूट कारण विश्लेषण का एक प्रकार विकसित किया। इसे दुबला विनिर्माण, कैज़ेन और सिक्स सिग्मा पद्धति के हिस्से के रूप में व्यापक रूप से अपनाया गया है।
कोई भी जो तीन साल के आसपास रहा है, तुरंत 5 whys पूछताछ की मूल बातें पहचान लेगा। जैसा कि नाम का तात्पर्य है, विश्लेषण का मुख्य कार्य "क्यों?" पूछना है जब तक किसी समस्या का मूल कारण न हो जाए। ऐसा कोई नियम नहीं है कि आपको पांच पर रोकना पड़े, लेकिन आम तौर पर पांच पुनरावृत्ति के भीतर पर्याप्त है।
5 Whys विश्लेषण के चरण
समस्या को व्यक्त करें
इससे पहले कि आप पूछ सकें कि कोई समस्या क्यों हुई, समस्या यह है कि समस्या क्या है। समस्या को जितना संभव हो उतना सटीक होना चाहिए बिना इसे बढ़ाए। यह विशिष्टता यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि हर कोई वास्तव में क्या समस्या है और अंधेरे पुरुषों और हाथी परिस्थितियों से बचने के लिए सहमत हो सकता है।
समस्या से सहमत होने के बावजूद, शामिल सभी को कम से कम एक बुनियादी स्तर पर समझना चाहिए, समस्या क्या है। यदि समस्या का निर्माण बहुत तकनीकी है, तो जांच में तालिका में सभी शामिल नहीं हो सकते हैं। यदि यह बहुत अस्पष्ट या व्यापक है, तो पूछताछ उलझन और अनुत्पादक हो जाएगी।
एक कौज़ल चेन बनाएं
एक बार समस्या व्यक्त हो जाने के बाद, पूछताछ शुरू होती है। जैसा कि नाम का तात्पर्य है, यह जांच का दिल है। समस्या से शुरू, पूछें कि यह क्यों हुआ। समस्या एक प्रभाव है, इसके कारण स्पष्ट करने की कोशिश करें।
यह आवश्यक है कि इस प्रक्रिया को धीरे-धीरे लिया जाए। निष्कर्षों पर कूदने से लक्षण और कारणों को भ्रमित करने में त्रुटि और जोखिम आमंत्रित होते हैं। पूरा होने पर, प्रत्येक कनेक्शन तार्किक रूप से ध्वनि होगा और मूल कारण "और इसलिए" कथन की श्रृंखला द्वारा समस्या का पता लगाया जा सकता है।
यह आवश्यक है कि प्रत्येक "क्यों?" का उत्तर किसी ऐसे कारण से दिया जाए जो पिछले चरण के कारण आवश्यक और पर्याप्त दोनों हो। "आवश्यक" का अर्थ है कि अगर कारण के लिए नहीं, तो प्रभाव नहीं होगा। "पर्याप्त" का अर्थ है कि प्रभाव अपने आप पर प्रभाव बनाने के लिए पर्याप्त है। यदि कोई एकवचन पर्याप्त कारण नहीं है, तो पूछताछ की दो समांतर रेखाओं को आगे बढ़ाने या एक अलग समस्या निवारण विधि का उपयोग करने पर विचार करना आवश्यक हो सकता है।
एक रूट कारण की पहचान करें
पांच (या तो) के बाद "क्यों?" पुनरावृत्ति एक मूल कारण तक पहुंचा जाना चाहिए। यदि विश्लेषण सही ढंग से आयोजित किया गया है, तो इस मूल कारण को समाप्त करने से भविष्य में त्रुटि को रोका जा सकेगा। इसे रूट कारण से शुरू करके और कारण की श्रृंखला का बैक अप ले कर चेक किया जा सकता है।
मूल कारण हमेशा प्रक्रिया को इंगित करना चाहिए। यह 5 Whys विधि का एक आवश्यक, लेकिन अक्सर अनदेखा पहलू है। इस नस में एक आम कहावत है: "लोग असफल नहीं होते हैं, प्रक्रियाएं करते हैं"। इसी प्रकार, हमारे नियंत्रण से बाहर होने वाले मूल कारणों को इंगित करना उपयोगी नहीं है, जैसे कि टर्ननाडो पर समस्या को दोष देना। प्रक्रियाएं हमारे नियंत्रण में हैं। यदि पहुंचने का कारण बदला नहीं जा सकता है या कोई प्रक्रिया नहीं है, तो पूछें कि एक व्यवहार्य रूट कारण की पहचान क्यों की जाती है। बवंडर उदाहरण में, "क्यों?" का अगला जवाब हो सकता है, "हमारी आपातकालीन और आकस्मिक प्रक्रियाओं ने प्राकृतिक आपदाओं को पर्याप्त रूप से संबोधित नहीं किया।"
काउंटरमेजर्स तैनात करें
जांच countermeasures बनाने और तैनाती द्वारा समाप्त होता है। इन्हें सरल "समाधान" से अलग किया जाना चाहिए। एक समाधान समस्या के इस उदाहरण को हल करता है, लेकिन केवल इलाज है, इलाज नहीं। काउंटरमेजर्स अधिक मजबूत होते हैं, और मूल कारणों को फिर से होने से रोकने के उद्देश्य से कार्यों का एक सेट होता है।
यदि योजनाबद्ध काउंटर उपाय व्यवहार्य नहीं है, तो पूछें "क्यों?"। यह हो सकता है कि आपने वास्तव में एक मूल कारण की पहचान नहीं की है जो आपके नियंत्रण में है। यदि समस्या का इलाज करने से प्रतिवाद अधिक महंगा या समय लेने वाला है, तो इसे फिर से डिजाइन करने का प्रयास करें। काउंटरमेजर्स को जितना संभव हो उतना परिवर्तन करना चाहिए, जबकि मूल कारण को अभी भी समाप्त करना है।
कौन पूछ रहा है
5 whys जेनची जेनबत्सु (現 地 現 物) के टोयोटा के दर्शन से बाहर आता है, जिसे अक्सर "जाने और देखने" के रूप में अनुवादित किया जाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि, किसी अन्य मूल कारण विश्लेषण के विपरीत, 5 Whys का मतलब प्रक्रिया के सबसे नज़दीकी लोगों के साथ है। इसे विशेष कौशल, या सांख्यिकीय प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं है, केवल विचाराधीन प्रक्रिया के साथ एक परिचितता। विशेषज्ञों या संदर्भ सामग्री से थोड़ी सी सहायता के साथ भी लोग विश्लेषण कर सकते हैं।
यह महत्वपूर्ण है कि लोग "क्यों?" पूछें जो टूटे हुए सिस्टम को जानते हैं। यदि जांच करने वाले लोग प्रक्रिया से परिचित नहीं हैं, तो वे एक मजबूत कारण श्रृंखला बनाने में सक्षम नहीं होंगे। इसका मतलब यह नहीं है कि प्रबंधन को 5 whys पूछताछ से बाहर रखा जाना चाहिए; उन्हें यह समझने की जरूरत है कि क्या गलत हुआ, और प्रतिकृतियों के डिजाइन और तैनाती में महत्वपूर्ण हितधारकों हैं। हालांकि, प्रबंधन को वापस कदम उठाना चाहिए और डोमेन विशेषज्ञों को विश्लेषण का नेतृत्व करने की अनुमति देना चाहिए।
स्टोरीबोर्डिंग 5 क्यों विश्लेषण करता है
अपने मूल कारणों पर वापस समस्याओं का सामना करना एक स्वाभाविक रूप से कथा प्रक्रिया है। कारण की श्रृंखला में प्रत्येक घटना जुड़ा हुआ है, और एक सुसंगत कथा बनाना चाहिए। स्टोरीबोर्ड इस प्रयास को सोचने वाले एड्स के रूप में प्रस्तुत करते हैं, लेकिन हितधारकों से संवाद करने के लिए भी क्या गलत हुआ और यह कैसे तय किया जाएगा। चूंकि मूल कारण हमेशा एक प्रक्रिया होती है, और प्रतिद्वंद्वियों को उस प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए, कठोर 5 whys पूछताछ के परिणाम इस बारे में एक कथा होगी कि समस्या फिर से कैसे नहीं होगी।
5 Whys / रूट कारण विश्लेषण टेम्पलेट
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