Comment Créer un Utilisateur Peronas

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Les personas fonctionnent mieux lorsque tous les membres de l'équipe, y compris le marketing, les ventes, la conception de produits et le support client, participent à la définition des personas cibles principaux, puis utilisent les personas pour concevoir les fonctionnalités du produit ou du service.

Ça a l'air génial ! Par où commencer ?

Cet article vous guidera en six étapes pour identifier votre utilisateur cible à l'aide de personas. Ces étapes comprennent :

1. Remue-méninges sur les personas
2. Recherche et entretien
3. Écrire des personas
4. Tri/priorisation des équipes
5. Discuter
6. Finaliser, imprimer et distribuer aux membres de l'équipe

Étape 1 : Réfléchissez aux personas

Commencez par comprendre la « chaîne d'approvisionnement » de votre espace produit, c'est-à-dire tous les rôles impliqués dans la fourniture du produit ou du service que vous imaginez. Pensez aux utilisateurs finaux, aux revendeurs, aux promoteurs, aux partenaires, aux influenceurs politiques et aux utilisateurs internes. Vous pourriez avoir plusieurs candidats pour chacune de ces catégories.

Par exemple, imaginons que vous cibliez le marché de l'éducation. Vous pourriez envisager des profils pour les élèves, les enseignants, les administrateurs, les parents, les tuteurs, les bibliothécaires ou le personnel informatique de l'école. À un niveau supérieur, vous pourriez considérer les parents qui maîtrisent les technologies et ceux qui n'en maîtrisent pas, ceux qui ont beaucoup de temps et ceux qui en ont peu, ainsi que les élèves ayant des styles d'apprentissage, des centres d'intérêt et des motivations différents. Autant de profils que vous pourriez créer.

Durant cette phase, vous souhaitez avoir beaucoup d’idées avec peu de restrictions.

Étape 2 : Recherche et entretien

Maintenant que vous avez votre liste de candidats potentiels, vous souhaiterez interviewer les personnes qui correspondent à ces descriptions. Comment les trouver ? Le plus simple est de réfléchir à leur localisation.

Si vous avez déjà une entreprise, vous pouvez interroger certains de vos clients. Si vous avez une nouvelle entreprise ou une nouvelle idée, vous pouvez rechercher des personnes qui utilisent des solutions existantes ou qui n'en ont pas.

Par exemple, imaginons que vous créiez un site web d'aide à l'organisation de mariages. Vous pourriez vous rendre au rayon magazines d'une librairie et chercher des acheteurs de magazines de mariage. Si vous souhaitez vendre des vélos et des trottinettes électriques, vous pourriez visiter une foire écologique locale et discuter avec les participants et les vendeurs. Vous pourriez également envisager d'inclure des personnes qui ne souhaitent pas utiliser votre produit ou service pour comprendre pourquoi.

1. Une fois que vous avez trouvé des personnes à interviewer, vous devrez leur poser les mêmes questions. Commencez par leur demander leur accord et donnez-leur une estimation du temps que prendront les questions.

2. Ensuite, vous voudrez leur poser quelques questions démographiques (même si vous voudrez peut-être poser ces dernières) telles que l'âge général (fournissez une fourchette), la situation familiale, etc.

3. Demandez-leur maintenant quel est leur lien ou leur historique avec le problème que vous essayez de résoudre. Par exemple, ont-ils déjà acheté ce type de produit ou de service ? Comment ont-ils choisi un fournisseur ? Quelles étaient leurs solutions alternatives et quel a été le résultat final ?

4. Enfin, vous souhaiterez vous interroger sur les facteurs susceptibles d'influencer leur capacité à résoudre le problème ou à utiliser votre produit. Auront-ils besoin d'une certaine aisance avec la technologie ? Auront-ils besoin d'une certaine expertise du domaine ? Y a-t-il des limitations physiques à prendre en compte, comme la motricité fine ou globale ?

Voici un modèle pour vous aider à réfléchir aux questions :

Étape 3 : Écrire le Persona

Une fois vos entretiens terminés, vous pouvez utiliser Storyboard That pour rédiger vos personas. Commencez par une photo de votre personne, puis ajoutez les détails. Vous pouvez utiliser le modèle à trois volets ci-dessus, ou le modèle à six volets, qui fournit plus de détails.

Créez un storyboard pour chaque personne. Vous pourriez obtenir jusqu'à deux douzaines de personas.

Exemple d'une Persona complétée

Étape 4 : Tri et hiérarchisation des cartes d'équipe

L’étape suivante consiste à définir le véritable utilisateur cible de votre solution.

Commencez par imprimer tous vos storyboards de personas et disposez-les sur une surface plane. Vous aurez besoin d'espace pour les déplacer. Rassemblez toute votre équipe dans la pièce. Tout le monde doit déjà connaître les personas.

Choisissez maintenant six personas (au hasard) et placez-les dans un triangle : un en haut, deux sur la deuxième ligne et trois sur la troisième. Ces lignes représentent vos utilisateurs principaux, secondaires et tertiaires. Les membres de l'équipe peuvent ensuite, sans discussion, remplacer simplement les personas dans le triangle ou les déplacer d'une ligne à l'autre.

Cependant, le triangle ne doit comporter que six personnes . Une fois le mouvement terminé, vous pouvez passer à l'étape suivante : Discussion .

Étape 5 : Participer à des discussions significatives sur les personnalités

Utilisez la discussion dirigée pour confirmer la priorisation. Posez des questions telles que :

• Si nous échangions cette personne avec celle-ci, comment cela changerait-il notre solution ?
• L’une de ces deux personnalités peut-elle réellement représenter les deux, permettant ainsi à une nouvelle personnalité d’entrer dans le triangle ?
• Y a-t-il des personnes que nous excluons spécifiquement ?

Chacun apportera sa propre perspective à cette discussion

Les ventes peuvent mettre l'accent sur la différence entre l'acheteur et l'utilisateur. Le marketing peut comparer les revenus des revendeurs à ceux des utilisateurs finaux. La conception et le développement des produits peuvent prendre en compte les défis de mise en œuvre. Le support produit peut aborder le coût de possession.

N'oubliez pas que la priorisation n'élimine pas les besoins des utilisateurs cibles secondaires ou tertiaires, mais privilégie simplement ceux de l'utilisateur principal. La discussion peut prendre plusieurs réunions.

Étape 6 : Finaliser et imprimer

Une fois la discussion terminée, imprimez et distribuez la hiérarchisation des personas à tous les membres de l'équipe afin qu'ils l'affichent à proximité. Imaginons que votre persona principal soit Pat. Au fur et à mesure que des questions surgissent au cours du projet, vous remarquerez peut-être des formulations telles que :

• Est-ce que Pat pense que c'est important ?
• Comment Pat va-t-il utiliser cela ?
• Le fait de répondre aux besoins de Chris aura-t-il un impact négatif sur la capacité de Pat à l'utiliser ?

Considérez ces questions comme un succès pour adopter une approche centrée sur l’utilisateur.

Problèmes sur les voies !

Si c'est la première fois que vous utilisez des personas ou le dixième, vous constaterez peut-être que la priorisation évolue à mesure que l'équipe poursuit ses recherches sur le produit et que le marketing réalise une analyse plus approfondie de la concurrence. Ce n'est pas un problème. Reprenez simplement les étapes 4, 5 et 6, et répétez le tri, la priorisation et la discussion. Enfin, réimprimez le nouveau triangle des personas afin que toute l'équipe soit informée.

Cependant, il faut tenir compte du coût d'un changement d'utilisateur cible ultérieur. Une fois le développement lancé, modifier la priorisation des personas revient à construire une solution différente.

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À ton tour

Utilisez les modèles Storyboard That à trois et six panneaux ci-dessus pour créer vos propres personas. Vous pouvez également utiliser notre modèle de carte en araignée ci-dessous pour créer une carte de personas d'entreprise plus complète. Tous les membres de l'équipe peuvent participer à la création des personas. Lors des entretiens, vous pouvez constituer des équipes en fonction de l'expérience ou du niveau de confiance. Storyboard That simplifie le processus, tandis que les modèles garantissent une certaine cohérence. À mesure que l'équipe gagne en expérience, vous pouvez créer vos propres modèles pour les utiliser lors des futurs cycles de conception et de développement.

Pour en savoir plus sur les personas, le développement de personas et comment les utiliser efficacement dans votre entreprise, consultez l' Interaction Design Foundation !

Lectures complémentaires sur le développement de personnalités et de produits

1. Le "Pitch Ascenseur"

2. Choisir la bonne stratégie de transition vers le marché

3. Personas pour le développement de produits

4. Cartographie du voyage client

5. Validation des hypothèses de votre entreprise

Pour en savoir plus sur la conception centrée sur l'utilisateur , consultez The Design of Everyday Things de Donald Norman ou, pour les logiciels en particulier, essayez Don't Make Me Think de Steve Krug.