5 vinkkiä tehokkaaseen asiakasmatkan kartoittamiseen
Customer Journey Mapping on käytäntö luoda virtauksia, jotka osoittavat, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi tai organisaatiosi kanssa yrittäessään saavuttaa tietyn tavoitteen. Tavoitteena voi olla yhteydenotto asiakaspalveluedustajaan, ohjelmiston käyttöönotto olemassa olevaan järjestelmään, hyvityksen tai tilin päivityksen pyytäminen tai koko syklin prosessi, kuten tuotteen löytäminen kokeiluun ostoon sitoutumiseen. Kaikki toimet tai tavoitteet, joihin asiakkaasi tai käyttäjäsi pyrkivät, voidaan kartoittaa heidän prosessinsa ymmärtämiseksi.
Näiden asiakaspolkukarttojen luominen pakottaa meidät katsomaan tuotettamme käyttäjän näkökulmasta. Matkakartan luontiprosessi saa meidät käymään läpi jokaisen askeleen, joka käyttäjän on otettava saavuttaakseen tavoitteensa, ja osoittaa helposti mahdolliset aukot tai puutteet käyttökokemuksessamme. Kun luot asiakaspolkukarttoja, on tärkeää pysyä keskittyneenä ja luoda realistinen lineaarinen kopio siitä, kuinka käyttäjäsi sitoutuisivat tuotteeseesi. Noudata näitä viittä tärkeää ohjetta, joiden avulla pääset alkuun.
1. Tunne persoonaasi
Tehokkaan asiakasmatkakartan luomiseksi sinun on ensin tiedettävä, kuka tai päähenkilösi ovat. Nämä hahmot ovat persoonaasi . Personat ovat prototyyppinen esitys käyttäjien tietystä osajoukosta. Useimmissa tuotteissa on 3–5 avainhenkilöä, joille ne kohdistetaan. Ennen kuin luot asiakaspolkukartan, sinun tulee ensin luoda käyttäjäpersoonat, jotta ymmärrät täysin, mitä päätöksiä asiakkaasi tekevät vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa.
2. Älä ole liian tarkka
Asiakkaan matkakarttoja luotaessa on tärkeää, ettei keskity liikaa asioiden jykeviin yksityiskohtiin, vaan keskitytään enemmän asiakkaan matkaan saavuttaakseen tavoitteensa kokonaisuutena. Yksityiskohtiin perehtyminen tuhlaa aikaa ja resursseja ja päätyy lähes varmasti siihen, että luot kymmeniä asiakasmatkakarttoja, jotka olisi voitu helposti koota yhdeksi.
3. Älä ole liian laaja
On myös tärkeää muistaa, ettei se ole liian laaja. Eri käyttäjät saattavat pyrkiä saavuttamaan radikaalisti erilaisia tavoitteita käyttämällä tuotettasi, ja jos näin on, heillä on oltava erilaiset asiakaspolkukartat. Käyttäjällä, joka haluaa käyttää tuotettasi myyntitiiminsä tulosprosentin kasvattamiseen, on täysin erilainen matka ja käyttökokemus kuin sillä, joka haluaa lähettää tuotteen avulla kuukausittain uutiskirjeitä maksaville asiakkaille.
4. Merkitse kaikki "totuuden hetket"
Muista aina merkitä kaikki "totuuden hetket". "Totuuden hetkiä" ovat, kun asiakas äkillisesti tajuaa tai tekee lopullisen päätöksen tuotteesi laadusta. Jos asiakas esimerkiksi etsii uutta sänkyä, hän kävelee kauppaan, valitsee sängyn, joka näyttää hänestä mukavalta, ja tarkistaa, että hinta on budjettinsa mukainen. Sitten he makaavat sen päällä ja ymmärtävät, että se on epämukavaa. Se on heidän "totuuden hetkensä", ja he päättävät olla ostamatta sänkyä. Asiakkaidesi "totuuden hetkien" ymmärtäminen tuotteellasi auttaa sinua selvittämään, missä konversiokanavassasi menetät asiakkaita ja mitkä tuotteesi osa-alueet vaativat eniten parantamista.
5. Käytä Visuaaleja
Mikä tärkeintä, käytä visuaalista materiaalia. Asiakkaan matkakartat ovat monimutkaisia kulkuja, jotka voivat tarkoittaa jotain täysin erilaista sen luojalle verrattuna sen jälkeen näkeville. Visuaalien luominen ja sisällyttäminen asiakaspolkukarttoihin antaa kaikille niitä katseleville mahdollisuuden ymmärtää tarkalleen, mitä asiakas kokee. Näiden visuaalien tulee olla yleisiä ja kaikkien helposti ymmärrettäviä, ja ne tarjoavat selkeän, kirjoittamattoman kontekstin monimutkaisiin tilanteisiin.
Mallit
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.
