Monet tavat vaihtelevat maittain. Tämä aktiviteetti antaa opiskelijoille mahdollisuuden harjoitella englannin kieltä yhdessä paikallisten tapojen kanssa, joita odotetaan ostaessaan kaupassa. Opiskelijat käyttävät toimitettua mallia luodakseen kolmen solun kuvakäsikirjoituksen, joka kattaa kuinka liikkua käytävillä, kuinka pyytää apua ja kuinka kirjautua ulos . Opiskelijat voivat harjoitella englannin kieltä ja osoittaa tietämystään näihin kehotteisiin liittyvistä vastauksista kirjoittamalla kuvausruutuihin sekä sisällyttämällä kuviin puhekuplia. Myöhemmin oppilaat voivat esitellä kuvakäsikirjoituksensa luokalle lisäämällä puhekomponentin toimintaan!
Tämän toiminnon lisäksi opettajat voivat pyytää oppilaita lisäämään rivin ja vastaamaan maataan tai kulttuuriaan koskeviin kehotteisiin, jolloin he voivat opettaa muille heidän kulttuuristaan ja laajentaa englannin kielen harjoitteluaan.
(Nämä ohjeet ovat täysin muokattavissa. Kun olet napsauttanut "Kopioi toiminta", päivitä ohjeet tehtävän Muokkaa-välilehdellä.)
Eräpäivä:
Tavoite: Luo kuvakäsikirjoitus, joka näyttää kuinka tehdä ostoksia kaupassa!
Opiskelijan ohjeet:
Aloita oppitunti esittelemällä kaupoissa yleisesti käytettyä sanastoa ja lauseita, kuten tavaroiden nimiä, avun pyytämiseen tarkoitettuja lauseita ja uloskirjautumisen ilmaisuja. Käytä visuaalisia apuvälineitä tai oikeita esineitä tehdäksesi sanaston suhteellisempaa. Keskustele erilaisista skenaarioista, joita opiskelijat saattavat kohdata kaupassa, kuten tuotteen etsiminen, hintakysymys tai ruuhkaisen käytävän tekeminen.
Pyydä oppilaita pohtimaan ideoita roolileikkiskenaarioihinsa keskusteltujen kaupan asetusten perusteella. Kannusta heitä pohtimaan erilaisia vuorovaikutuksia myymälän henkilökunnan tai muiden asiakkaiden kanssa. Kun heillä on ideoita, ohjaa heitä kirjoittamaan yksinkertaisia käsikirjoituksia tai dialogin ääriviivoja kuvakäsikirjoituksiinsa ja varmista, että ne sisältävät aiemmin esitellyn sanaston ja lauseet.
Tarjoa opiskelijoille kuvakäsikirjoitusmalleja ja taidetarvikkeita. Neuvo heitä luomaan kolmen solun kuvakäsikirjoitus, joka havainnollistaa heidän roolipeliskenaariota, mukaan lukien vuorovaikutuksen keskeiset elementit. Kannusta heitä käyttämään puhekuplia dialogeissa ja kuvatekstejä kuvaamaan asetuksia ja toimintoja. Tämä vaihe antaa opiskelijoille mahdollisuuden suunnitella visuaalisesti roolipeliään ja vahvistaa heidän ymmärrystään sanaston ja lauseiden yhteydessä.
Järjestä roolipeli, jossa oppilaat esittävät skenaarioita kuvakäsikirjoituksensa perusteella. Jokainen ryhmä voi esitellä roolipelinsä luokalle käyttämällä kuvakäsikirjoitustaan visuaalisena apuvälineenä. Kannusta yleisöä esittämään kysymyksiä tai antamaan palautetta jokaisen esityksen jälkeen keskittyen roolileikin kielen käyttöön ja viestinnän tehokkuuteen.
Tervehdystavat kaupoissa vaihtelevat huomattavasti kulttuurien välillä. Monissa länsimaissa suullinen tervehdys tai pelkkä nyökkäys henkilökunnalle on tavallista. Esimerkiksi Yhdysvalloissa ja Kanadassa on tavallista, että myymälän työntekijät tervehtivät asiakkaita ystävällisesti "Hei" tai "Kuinka voin auttaa sinua?" Monissa osissa Eurooppaa odotetaan kohteliasta "Bonjouria" Ranskassa tai kunnioittavaa "Guten Tagia" Saksassa myymälään tullessa. Sitä vastoin joissakin Aasian maissa, kuten Japanissa, henkilökunta usein tervehtii asiakkaita kumartaen ja suullisesti tervetulleeksi, kuten "Irasshaimase". Lähi-idän maissa tervehdykset voivat olla muodollisempia ja voivat sisältää kädenpuristuksia kanta-asiakkaille. Tervehdysnormien ymmärtäminen on tärkeää sekä paikallisten tapojen kunnioittamisen että ostokokemuksen parantamisen kannalta.
Jonotietikka vaihtelee myös maailmanlaajuisesti. Monissa länsimaissa tiukka jonottaminen ja vuoronsa odottaminen on normi. Iso-Britannian kaltaiset maat ovat erityisen tunnettuja järjestäytyneestä jonosta. Sitä vastoin joissakin osissa Aasiaa ja Lähi-itää suhtautuminen jonotukseen saattaa olla rennompaa, ja palvelun saaminen edellyttää vähemmän jäsenneltyä linjaa ja itsevarmempaa asennetta. Skandinavian maissa numeron ottaminen ja sen soiton odottaminen on yleinen käytäntö. Turistien ja ulkomaalaisten kannalta paikallisten jonototottumusten noudattaminen ja niihin sopeutuminen on ratkaisevan tärkeää väärinkäsitysten tai töykeyden välttämiseksi.
Asiakaspalvelun standardit ja odotukset voivat vaihdella suuresti kulttuurista toiseen. Yhdysvalloissa asiakaspalvelu on usein erittäin ennakoivaa ja mukaansatempaavaa, ja henkilökunta tarjoaa helposti apua ja usein seuraa lisäkysymyksiä tai ehdotuksia. Monissa Aasian maissa, kuten Japanissa ja Etelä-Koreassa, asiakaspalvelulle on ominaista korkea kohteliaisuus ja tarkkaavaisuus, mutta se voi olla vähemmän proaktiivista lisämyynnin tai satunnaisen keskustelun suhteen. Eurooppalainen asiakaspalvelu voi olla varautuneempaa, ja henkilökunta auttaa yleensä pyydettäessä, mutta muutoin antaa asiakkaille enemmän tilaa ja yksityisyyttä ostosten tekemisessä. Joissakin kulttuureissa henkilökohtaisen suhteen rakentaminen asiakkaiden kanssa on arvostettua, kun taas toisissa nopea ja tehokas asiointi on normi. Näiden erilaisten odotusten ymmärtäminen voi auttaa ostajia navigoimaan kansainvälisissä vähittäiskaupan ympäristöissä mukavammin ja kunnioittavasti.