Onboarding on menettely, jossa joku uusi on koulutettu olemassa olevaan tuotteeseen, palveluun tai prosessiin. Kaksi päätyyppiä ovat:
Työntekijän liikkuminen: Tämä on silloin, kun uusi työntekijä liittyy yritykseen ja hänen on opittava käyttämään yrityksen sisäisiä järjestelmiä, tuotetta, johon he työskentelevät ja yleinen viestinnän virta. Ei ole harvinaista, että yritys käyttää ensimmäisen kuukaudensa uuden työntekijän palvelukseen. Mitä vahvempi onboarding-prosessi, sitä nopeammin työntekijä voi tulla tiimin jäseneksi.
Customer Onboarding: Tämä on prosessi, jossa asiakas ottaa käyttöön tuotteen tarjoamat palvelut, jolloin he voivat saada parhaan hyödyn ostostaan. Yleensä asiakas, joka on laivalla, on jo melko perehtynyt tuotteeseen (koska he ovat jo hankkineet sen tai suorittaneet ilmaisen kokeilun), mutta ei tiedä, missä laajuudessa tuote voidaan käyttää. Asiakkaan liittämisen yhteydessä on tärkeää näyttää heille monenlaisia käyttötarkoituksia, joita tuotteellasi on. Tämä pitää ne sitoutuneena ja antaa heille mahdollisuuden viettää enemmän aikaa tuotteensa parantaen mahdollisuuksiasi säilyttää asiakas.
