Mein Lieblingsframework zum Nachdenken über den Kundenlebenszyklus ist „AIDA“ (Aufmerksamkeit, Interesse, Wunsch, Aktion). Ich füge auch gerne ein "OR" (Onboarding, Retention) hinzu, da diese für viele der Produkte, mit denen ich mich heute beschäftige, so wichtig sind. Wissenswertes: Dieses Framework ist nach den Maßstäben der heutigen Wirtschaftspresse uralt - es wurde im 19. Jahrhundert (ja, im 19. Jahrhundert) von Marketingspezialisten eingeführt.
AIDA(OR) ist eines meiner liebsten Storyboarding-Themen, einfach weil viele Produktteams, mit denen ich treffe, nicht den gesamten Akquisitionsprozess in anschaulichen, umsetzbaren und überprüfbaren Begriffen durchdacht haben. Sie sollten unbedingt mehr Panels haben, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mehr Details dafür haben, aber hier ist eine einfache 6-Panel-Referenz für ein AIDA(OR)-Storyboard:
Das folgende Board ist ein Beispiel für eine fiktive Firma, 'Enable Quiz', die ich für Beispielzwecke in meinem Buch verwende. Enable Quiz bietet einfache technische Quizfragen für alle, die die Fähigkeiten von Ingenieuren beurteilen möchten, die sie einstellen möchten. Die wichtigsten Persönlichkeiten sind 'Helen der HR - Manager' und "Frank the Functional Manager. Helen ist verantwortlich für die ersten Vorstellungsgespräche und Frank ist der Einstellungsmanager. Ich habe ihr Leben vor und nach dem Enable Quiz in einem früheren POST beschrieben. Hier werde ich einen Einblick in den Kundengewinnungsprozess geben.
AIDA(OR) – Aufmerksamkeitsinteresse Wunschaktion (Onboarding Retention) – Beispiel
Anmerkungen
Gremium
AUFMERKSAMKEIT:
Helen, die HR-Managerin, sieht auf LinkedIn einen Beitrag ihrer Freundin (ehemaligen Kollegin), dass sie etwas namens „Enable Quiz“ zum Screening von Ingenieurskandidaten mag.
INTERESSE:
Dieses Problem beschäftigt sie und es fällt ihr auf. Auf der Splash-Seite der Site wird klar erklärt, worum es geht: effektives, automatisches Screening von technischen Talenten. Keine Montage erforderlich.
VERLANGEN:
Helen ist es leid, ihre Erfolgsquote bei Neueinstellungen nicht verbessern zu können und das emotionale, finanzielle und logistische Durcheinander aufräumen zu müssen, wenn eine Neueinstellung nicht funktioniert. Es wird nie 100% sein, aber es sollte besser sein, als es ist. Außerdem hat Helen in drei Monaten ihren Jahresrückblick und sie würde gerne „ein implementiertes neues Screening-System für Ingenieurskandidaten“ zu ihrer Liste der Leistungen für das Jahr hinzufügen.
AKTION:
Sie checkt bei Frank ein, da er sich einkaufen muss und ihr Inputs geben muss, um die Quiz auf ihre Positionen abzustimmen.
Praktischerweise hat die Enable Quiz-Site eine Seite für die Einstellung von Managern, die sie an ihn weiterleitet. Aber er liest es nicht, sie erwischt ihn auf dem Flur, und er sagt, gut, vor allem, wenn sie es zuerst versuchen können und es nur 2 Dollar pro Kandidat kostet.
EINFAHREN:
Sie steckt eine Kreditkarte ein und sie starten mit einer kostenlosen Testversion für 10 Kandidaten. Der integrierte Assistent der Site hilft Helen dabei, Quizinhalte für ihre offenen Stellen zu entwerfen und sie zur Überprüfung/Aktualisierung an Frank zu senden.
Am Ende zerrt sie Frank in ihr Büro, um fertig zu werden, aber insgesamt ist der Prozess ziemlich schmerzlos. Sie probieren es am nächsten Tag mit ihrem ersten Kandidaten aus und die Ergebnisse sind gut.
ZURÜCKBEHALTUNG:
Das Screening von Kandidaten mit Enable Quiz wird zur Gewohnheit und sie verwenden durchschnittlich 20-40 Quiz/Monat. Helen hat selbst darüber auf LinkedIn gepostet, nachdem sie Fan wurde. Sie denken darüber nach, ein Kompetenzaudit für ihre bestehenden Mitarbeiter durchzuführen.
Alles, was Sie für das Storyboard benötigen, ist eine Oberfläche und ein Schreibgerät. In diesem Fall habe ich die Tools hier bei Storyboard That um diese zusammenzustellen. Ich empfehle, den Prozess auszuprobieren - jeder dauert wahrscheinlich 30-60 Minuten und ich denke, Sie werden die Zeit gut investiert finden.
Mehr?
Persönlich beginne ich diese Art von Übung gerne mit einem Fundament in Personas und Problemszenarien. Ich habe dazu einen früheren Beitrag geschrieben, wenn Sie daran interessiert sind - 'Verwenden von Storyboards zum Animieren der Kundenerkennung'.
Du bist dran
Welche Techniken haben Sie verwendet, um besser zu veranschaulichen, wie die Benutzerakquise ablaufen soll? Haben Sie insbesondere Storyboards ausprobiert und wie haben sie für Sie funktioniert? Wenn Sie sie nur ausprobieren, lassen Sie es mich bitte wissen. Posten Sie einen Kommentar, antworten Sie auf Twitter , schreiben Sie mir eine Nachricht, posten Sie auf LinkedIn - wir sind zusammen dabei!
Über Alexander Cowan
Alex Cowan ist Gründer und CTO von Leonid Systems, einem Softwareunternehmen, das Lösungen für die weltweit größten Kommunikationsanbieter anbietet. Er hat mit Unternehmen von Start-ups bis hin zu Fortune-100-Unternehmen zusammengearbeitet und ihren Wettbewerbsvorteil in einer sich schnell verändernden High-Tech-Landschaft verbessert. Er lebt in Aptos, Kalifornien, und ist erreichbar unter www.alexandercowan.com , auf Google Plus bei Alexander Cowan.
