Onboarding er proceduren, hvor en ny er uddannet på et eksisterende produkt, service eller proces. De to hovedtyper af onboarding er:
Medarbejder ombord: Dette er når en ny medarbejder slutter sig til et firma og skal lære at bruge virksomhedens interne systemer, det produkt, de arbejder med og den generelle strøm af kommunikation. Det er ikke ualmindeligt, at et firma bruger sin første måned ombord på en ny medarbejder. Jo stærkere onboarding processen, jo hurtigere kan medarbejderen blive et bidragende medlem af holdet.
Kunden om bord: Dette er processen med at introducere en kunde til de tjenester, der leveres af dit produkt, så de kan få mest muligt ud af deres køb. Generelt er kunden ombord allerede bekendt med produktet (da de allerede har købt det eller indledt en gratis prøveperiode), men ved ikke, hvor meget produktet kan bruges. Når du går ombord på en kunde, er det vigtigt at vise dem en bred vifte af anvendelser, som dit produkt har. Dette vil holde dem engagerede og give dem mulighed for at bruge mere tid med dit produkt, hvilket forbedrer dine chancer for at beholde kunden.
