Min yndlingsramme for at tænke på kundens livscyklus er "AIDA" (opmærksomhed, interesse, ønske, handling). Jeg kan også godt lide at tilføje et "ELLER" (onboarding, retention), da disse er så vigtige for mange af de produkter, jeg beskæftiger mig med i dag. Sjovt faktum: denne ramme er gammel efter standarderne for nutidens forretningspresse - den blev introduceret af marketingfolk i det 19. århundrede (ja, 1800-tallet).
AIDA(OR) er et af mine yndlings storyboarding-emner, simpelthen fordi mange produktteams, jeg mødes med, ikke har gennemtænkt hele anskaffelsesprocessen i levende, handlingsrettede, testbare termer. Du bør absolut flere paneler, hvis du føler, du har flere detaljer til dem, men her er en simpel 6-panel reference til et AIDA(OR) storyboard:
Tavlen nedenfor er et eksempel på en fiktiv virksomhed, 'Enable Quiz', som jeg f.eks. bruger i min bog. Enable Quiz tilbyder lette tekniske quizzer til alle, der ønsker at vurdere færdighedssæt af ingeniører, de ønsker at ansætte. Nøglepersonerne er 'Helen the HR Manager' og 'Frank the Functional Manager'. Helen er ansvarlig for at lave indledende interviews, og Frank er ansættelseschef. Jeg beskrev deres liv før og efter Enable Quiz i et tidligere POST. Her vil jeg fortælle et bud på kundehvervelsesprocessen.
AIDA(OR) - Attention Interest Desire Action (Onboarding Retention) - Eksempel
Noter
Bestyrelse
OPMÆRKSOMHED:
Helen, HR-chefen, ser et indlæg fra sin ven (tidligere kollega) på LinkedIn om, at hun kan lide noget, der hedder 'Enable Quiz' til screening af ingeniørkandidater.
INTERESSE:
Det problem tænker hun på, og det fanger hende. Sidens splash-side forklarer tydeligt, hvad det handler om: effektivt, automatisk screening af tekniske talenter. Ingen montering nødvendig.
ØNSKE:
Helen er træt af ikke at kunne forbedre deres succesrate på ansættelser og at skulle rydde op i det følelsesmæssige, økonomiske og logistiske rod, når en ansættelse ikke lykkes. Det bliver aldrig 100 %, men det burde være bedre end det er. Helen har også sin årlige gennemgang om tre måneder, og hun ville elske at tilføje 'implementeret nyt screeningsystem for ingeniørkandidater' til sin liste over resultater for året.
HANDLING:
Hun tjekker ind hos Frank, da han er nødt til at købe ind og give hende input til at indstille quizzerne til deres positioner.
Enable Quiz-siden har bekvemt en side til ansættelse af ledere, som hun videresender til ham. Men han læser det ikke, hun fanger ham på gangen, og han siger fint, især hvis de kan prøve det først, og det kun er $2/kandidat.
OMBOORD:
Hun indsætter et kreditkort, og de ruller med en gratis prøveperiode for 10 kandidater. Webstedets indbyggede guide hjælper Helen med at udarbejde quizindhold til deres ledige stillinger og indsende det til Frank til gennemgang/opdatering.
Det ender med at hun trækker Frank ind på sit kontor for at gøre det færdigt, men alt i alt er processen ret smertefri. De prøver det med deres første kandidat dagen efter, og resultaterne er gode.
TILBAGEHOLDELSE:
Screening af kandidater ved hjælp af Enable Quiz bliver en vane, og de bruger i gennemsnit 20-40 quizzer om måneden. Helen har selv skrevet om det på LinkedIn efter at være blevet fan. De overvejer at implementere færdighedsrevision for deres eksisterende personale.
Alt du behøver til storyboard er en overflade og et skriveredskab. I dette tilfælde brugte jeg værktøjerne her på Storyboard That til at sætte disse sammen. Jeg anbefaler, at du prøver processen - hver enkelt vil sandsynligvis tage dig 30-60 minutter, og jeg tror, du vil finde tiden givet godt ud.
Mere?
Personligt kan jeg godt lide at starte denne form for øvelse med en forankring i personas og problemscenarier. Jeg skrev et tidligere indlæg om det, hvis du er interesseret - 'Brug af storyboards til at animere kundeopdagelse'.
Din tur
Hvilke teknikker har du brugt til bedre at illustrere, hvordan brugererhvervelse formodes at ske? Har du især prøvet storyboards, og hvordan fungerede de for dig? Hvis du bare prøver dem, så lad mig vide, hvordan det går. Skriv en kommentar, svar på Twitter , skriv til mig, skriv på LinkedIn - vi er i det her sammen!
Om Alexander Cowan
Alex Cowan er grundlægger og CTO af Leonid Systems, et softwarefirma, der leverer løsninger til verdens største kommunikationsudbydere. Han har arbejdet med virksomheder lige fra nystartede virksomheder til Fortune 100'erne og forbedret deres konkurrencefordel i et hurtigt skiftende højteknologisk landskab. Han bor i Aptos, Californien, og kan nås på www.alexandercowan.com , på Google Plus hos Alexander Cowan.
