Co je mapování UX
Mapování uživatelských zkušeností, známé také jako mapování UX, je proces vytváření vizuálních toků zkušeností uživatelů s vaším produktem krok za krokem a snaží se dosáhnout určitého cíle. U většiny produktů neexistuje jednotná cesta k dosažení cíle. Zamyslete se nad tím, jako byste byli majitelem restaurace. Všichni zákazníci, kteří přicházejí do vaší restaurace, jsou hladoví a chtějí jídlo. Někteří chtějí těstoviny, jiní chtějí sendvič, nebo někteří možná chtějí pití. Ačkoli jejich konečný cíl může být podobný nebo stejný, tok a cesta, kterou přijmou k dosažení svého cíle, mohou být radikálně odlišné. Mapa UX je popis uživatele, který interaguje a pracuje s vaším produktem, dokud tento cíl nedosáhne.
Proč je mapování UX důležité?
Mapování UX umožňuje vývojářům a návrhářům produktů zefektivnit efektivitu jejich uživatelských toků a optimalizovat tak konverze. Je-li váš UX snadný a přehledný, méně uživatelů bude "spadnout" a opustit produkt, jakmile prožije určitý tok. Samotný akt vytváření mapy UX nás nutí projít průchodem krok za krokem a jasně poukáže na chybějící nebo nadbytečné potřebné akce uživatele. Přidáním vizuálu na mapu UX umožníte vám i vašemu týmu zobrazit z pohledu ptáků tok zkušeností, který vám umožní rozhodnout, zda je to nejlepší způsob, jak může uživatel tuto konkrétní akci dosáhnout.
Uživatelské zkušenosti Mapy vs. Mapy cest zákazníků
UX Map
Mapy zkušeností uživatelů jsou specifické pro individuální tok uživatelů. Jeden produkt bude obecně mít více uživatelských toků, jako například způsob, jak se přihlásit k pokusu, jak si koupit účet a jak ukládat a sdílet práci. V tomto příkladu by každý z těchto individuálních toků uživatelů měl vlastní mapu UX.
Zákaznická cesta
Mapování zákaznické cesty je aktem vytváření obecného příběhu o tom, jak potenciální uživatel nebo osoba bude potřebovat váš produkt, narazíte na produkt, pracujete s ním a poté zakoupíte. Jsou mnohem obecnější mapy a jsou užitečnější pro strategický marketing než pro zlepšení procesů nebo konverze.
Jak vytvořit mapu UX
-
Vyberte tok uživatelů
Nejprve musíte vybrat jeden z uživatelských toků produktu. Rozhodněte, která konkrétní akce uživatele chcete zaměřit a zlepšit. Dobrým způsobem, jak rozhodnout o toku, je analyzovat data a pokusit se zjistit, kde uživatelé spadnou. Jsou přistáni na vaší stránce, ale nepohybují se dál? Zahajují se bezplatné testy, ale nekonvertují se do placených zákazníků? Oddělení tam, kde ztrácíte uživatele, vám umožní zjistit, které toky je třeba zlepšit.
-
Definujte etapy v rámci toku
Poté, co vybíráte specifický tok uživatelských zkušeností, který chcete mapovat, je třeba přerušit tok do jednotlivých fází. Začněte tím, jak by uživatel v tomto toku skončil, kroky, které musí splnit, aby postupovaly cestou a kde mohou po přistání proudit.
-
Všimněte si všech požadovaných interakcí se zákazníky
Poté, co jste přerušili tok do jednotlivých etap, je důležité si uvědomit, které etapy vyžadují interakci uživatelů. Například pokud jedna z fází vaší uživatelské toky vyžaduje, aby si uživatel zvolil ze 3 možností, uvědomte si to jako požadovanou akci uživatele. Po dokončení vytváření mapy UX můžete vyčíslit počet požadovaných akcí uživatele a rozhodnout se, zda je příliš mnoho a zda jsou některé z nich nadbytečné.
-
Poznámka a adresa všech bodů tření uživatele
Konečně, avšak v neposlední řadě se ujistěte, že jste se zaměřili na všechna třecí body uživatele. Které konkrétní body nebo fáze mají dokonce malou šanci, že se uživatel může zmást? Jako vývojáři nebo návrháři produktů jsme téměř vždy blízko k produktu, abychom jasně pochopili, kde mohou být uživatelé zaměňováni. Vytvoření mapy UX přerušuje toky do více stravitelných akcí uživatele a každá situace s malou šancí na zmatek uživatele by měla být zaznamenána a analyzována pro případné zlepšení.
Nyní, když máte znalosti a nástroje potřebné k vytvoření Mapy pro zkušební uživatele , použijte jednu z níže uvedených šablon a začněte vytvářet své vlastní.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
StoryboardThat je ochranná známka společnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná v Úřadu pro patenty a ochranné známky USA
