Co je mapování uživatelské empatie?
Uživatelská empatická mapa je vizuální nástroj pro vývojáře produktů, kteří chtějí získat hlubší a osobnější porozumění určité podskupině uživatelů. Standardní mapa empatie uživatelů se zaměřuje na to, co uživatel říká, co si myslí, dělá a co cítí během svého zapojení do procesu vašeho produktu nebo služby. Váš tým by měl vytvářet a analyzovat mapy empatie uživatelů, abyste se shodli na tom, jak se domnívají, že jejich uživatelé emocionálně reagují na určité aspekty jejich produktu.
Proč je mapování uživatelské empatie důležité?
Vytváření map empatie uživatelů je nezbytnou součástí procesu vývoje produktu, protože nám umožňuje zažít to, co cítí naši zákazníci, když se zapojí do našeho produktu na mnohem lidštější úrovni. Při navrhování produktu je snadné uvíznout v toku uživatelské zkušenosti a dívat se na proces pouze z velmi technické úrovně. Mapování uživatelské empatie nás přibližuje k našemu produktu a našim uživatelům přidáním emocionálního prvku do cesty uživatele. Poté, co pochopíme, co uživatel emocionálně prožívá, můžeme využít jeho emocionální reakce k úspěšnějšímu prodeji našeho produktu nebo uživatelské zkušenosti.
Klíčové součásti map uživatelské empatie
říká
Co by uživatel řekl nahlas, kdybyste s ním udělali rozhovor o své zkušenosti s produktem nebo službou? Aby byla tato část ještě přesnější, můžete použít přímé citace z uživatelských rozhovorů.
Myslí si
Co by mohlo být děje přes hlavu uživatele, že se neříká nahlas? Uživatelé ne vždy vyjadřují všechny své názory, dobré i špatné, na váš produkt nebo službu. Pokuste se zjistit, co si uživatel myslí a jak můžete zmírnit jeho obavy, aniž byste se museli ptát.
ano
Jaké fyzické akce vaši uživatelé provádějí? Musí obnovit vaši webovou stránku, aby viděli své nové výsledky? Musí kontaktovat obchodního zástupce, aby si produkt zakoupili? Izolujte akce, které musí uživatel provést, aby dosáhl svého cíle.
Cítí
Jaké skutečné emoce vaši uživatelé prožívají? Mohou to být jedno slovo, obecné emoce, nebo to mohou být konkrétnější prohlášení zaměřená na váš produkt a skutečnou akci, kterou podnikli.
Jak vytvořit mapu empatie uživatelů
-
Vyberte osobu uživatele
Prvním krokem je vybrat si uživatelskou personu, na kterou se bude soustředit vaše mapa empatie. Vaše firma nebo produkt může přitahovat radikálně odlišné typy uživatelů, kteří budou mít zcela odlišné typy emocionálních reakcí na stejné podněty. Vyberte si personu a změňte mapu empatie podle jejich perspektivy.
-
Vyberte cíl uživatele
Dále vyberte konkrétní cíl, kterého se tento uživatel snaží dosáhnout. Pokoušíte se vytvořit mapu empatie pro proces nákupu uživatele? Jejich první interakce s vaším produktem? Jejich žádost o asistenci zákaznického servisu? Rozhodněte se, jaký je cíl uživatele, a změňte emocionální reakce na jeho zkušenost ve snaze dosáhnout cíle.
-
Sestavte si svou mapu
Dále je čas vytvořit mapu. Umístěte do středu obrázek, který bude reprezentovat vašeho uživatele, abyste sobě i pozorovatelům připomněli, na koho se zaměřujete, a poté rozdělte zbytek vizuálu do sekcí. Můžete použít čtyři běžná témata říká, myslí, dělá a cítí , nebo můžete upravit kvadranty na něco konkrétnějšího pro vaši firmu. Při sestavování mapy nezapomeňte vzít v úvahu všechny možné scénáře nebo emoce, které může váš zákazník zažít, ať už dobré nebo špatné.
-
Izolujte pozitivní a negativní toky
Nakonec si prohlédněte části své dokončené mapy empatie a analyzujte zvláště pozitivní a negativní toky. Pozitivním tokem může být například to, že uživatel řekne, že ho opravdu baví interakce s produktem, myslí si, že zákaznický servis je skvělý, kliknutím si produkt zakoupí a je nadšený z jeho používání v budoucnu. Případně může být negativním tokem uživatel, který řekne, že pro tento produkt nemá využití, myslí si, že proces prodeje je ctižádostivý a agresivní, opustí stránku a cítí se zklamán produktem nebo službou a rozhodnou se nevrátit nebo nepropagovat to. Identifikace pozitivních i negativních toků vám umožní zjistit, jaké aspekty uživatelské zkušenosti děláte správně a kde je prostor pro zlepšení.
Šablony mapy empatie uživatele
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
StoryboardThat je ochranná známka společnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná v Úřadu pro patenty a ochranné známky USA
