User Centered Design (UCD) je iterativní postup, při kterém jsou potřeby uživatelů, data a zpětná vazba neustále začleňovány do procesu návrhu produktu. Cílem UCD je přizpůsobit váš produkt skutečným požadavkům uživatelské základny. Je snadné uvíznout v dlouhodobém plánu nebo vizi společnosti a ztratit ze zřetele, kdo bude skutečně posuzovat váš produkt: uživatelé.
Vytváření procesu návrhu zaměřeného na uživatele může být matoucí, protože obecně vyžaduje mnoho pohyblivých částí. Snadný způsob, jak si udržet pořádek a ujistit se, že nepřeskočíte zásadní části procesu, je přidružit vizuály nebo scénáře k vašemu procesu návrhu. Storyboards vám umožní udržovat lineární organizaci vašeho procesu návrhu a umožní vám průběžně zaznamenávat zpětnou vazbu od uživatelů na cestě k nejúspěšnějším iteracím.
Zvýšený konverzní poměr
Tím, že navrhnete produkt, který více odpovídá potřebám vašich zákazníků, se konverzní poměry přirozeně zvýší.
Snížené požadavky na zákaznický servis
Vzhledem k tomu, že jste do procesu návrhu začlenili více zpětné vazby od uživatelů, váš produkt řešil a vyřešil běžné stížnosti uživatelů, čímž se snížila zátěž kladená na zákaznický servis.
Přibližuje designéry/vývojáře uživatelům
Tradičně jsou designéři nebo vývojáři dva nebo tři stupně oddělení od koncových uživatelů. Poskytováním přímé zpětné vazby od uživatelů na kteroukoli z těchto rolí jsou přivedeni blíže k zákazníkům, což umožňuje efektivnější vylepšování produktu.
Vytváření bezpečnějších produktů
Vzhledem k tomu, že návrháři a vývojáři produktů jsou nyní schopni pracovat s přímou zpětnou vazbou od uživatelů, jsou schopni identifikovat díry v produktu, které mohou umožnit případné chyby uživatele. Uzavřením těchto potenciálních uživatelských chyb se produkt stane bezpečnějším a stabilnějším.
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
Analyzovat
Prvním krokem v procesu UCD je analýza toho, kdo jsou vaši primární uživatelé a jakého cíle se snaží dosáhnout. Produkty budou mít často více osob , z nichž každá bude mít odlišné produktové cíle, což vede k několika návrhovým procesům pro stejný uživatelský tok.
Upřesněte
Dalším krokem je specifikace požadavků uživatele i požadavků na produkt. Co přesně uživatel potřebuje od vašeho produktu, aby úspěšně dosáhl svého cíle? Co přesně musí váš produkt získat od uživatele, aby uspokojil potřeby vašeho podnikání a zachoval si životaschopnost? Nalezení harmonické rovnováhy mezi těmito dvěma je klíčem k procesu UCD.
Design
Poté, co jste provedli průzkum toho, kdo používá váš produkt, proč jej používá a čeho musí váš produkt dosáhnout, je čas navrhnout některé uživatelské toky. Na základě omezených informací, které máte, navrhněte minimální životaschopný produkt a poskytněte jej uživatelům k počátečnímu testování. Pamatujte, že toto není váš konečný produkt a neměl by obsahovat všechny funkce, které doufáte, že budete mít, pouze ty, které nyní potřebujete.
Vyhodnoťte
Poté, co některým uživatelům ukážete svůj původní návrh produktu a necháte je zapojit se do produktu a interagovat s ním, je čas vyslechnout si jejich zpětnou vazbu a vyhodnotit jejich akce uživatelů. Co se uživatelům na vašem produktu líbilo? Jaká byla jejich bolest? Při sledování jejich používání, jaké akce dělali nejčastěji a co vás nejvíce překvapilo? Oddělte úspěch, který uživatelé mají, a přizpůsobte více funkcí podobným těm. Učte se z jejich bolestivých bodů a buď omezte matoucí aspekty produktu, nebo vylepšete uživatelské prostředí na základě zpětné vazby pro spokojenost zákazníků.
Nářadí
Nyní, když jste navrhli první koncept svého produktu, představili jej uživatelům a naslouchali a porozuměli jejich zpětné vazbě, je čas tuto zpětnou vazbu skutečně využít. Implementujte to, co jste se naučili od svých uživatelů, a podle toho iterujte svůj produkt. UCD je nekonečný, nepřetržitý proces a nové iterace produktu by měly být navrhovány a testovány neustále.
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)
(Spustí se zkušební test zdarma na 2 týdny - není potřeba žádná kreditní karta)