Jak Vytvořit Peronas Uživatele

Stáhněte si zdarma šablony Persona

Persony fungují nejlépe, když se všichni v týmu, včetně marketingu, prodeje, designu produktu a zákaznické podpory, podílejí na definování primárních cílových person a poté pomocí person k navrhování funkcí produktu nebo služby.

Zní dobře! Kde mám začít?

Tento článek vás provede šesti kroky k identifikaci cílového uživatele pomocí person. Mezi tyto kroky patří:

1. Brainstorm Personas
2. Výzkum a rozhovor
3. Napište Persony
4. Týmové řazení/priorizace
5. Diskutujte
6. Dokončete, vytiskněte a distribuujte členům týmu

Krok 1: Brainstorming Personas

Nejprve pochopte „dodavatelský řetězec“ vašeho produktového prostoru, tedy jaké všechny role se podílejí na dodání produktu nebo služby, kterou si představujete. Myslete na koncové uživatele, prodejce, obhájce, partnery, osoby ovlivňující politiku a interní uživatele. Pro každou z těchto kategorií můžete mít více kandidátů.

Řekněme například, že cílíte na trh vzdělávání. Můžete zvážit persony pro studenty, učitele, administrátory, rodiče, tutory, knihovníky nebo školní IT personál. Na další úrovni můžete vzít v úvahu rodiče, kteří jsou technicky zdatní, i ty, kteří nejsou, ty, kteří mají spoustu času, a ty, kteří ne, a studenty, kteří mají různé styly učení, různé zájmy a různé motivace. To vše by byly persony, které byste mohli vytvořit.

Během této fáze chcete spoustu nápadů s několika omezeními.

Krok 2: Výzkum a rozhovor

Nyní, když máte svůj potenciální seznam, budete chtít jít ven a vyzpovídat lidi, kteří odpovídají těmto popisům. Jak tyto lidi najdete? Nejjednodušší je přemýšlet o tom, kde by mohli být.

Pokud máte existující firmu, můžete pohovory s některými svými zákazníky. Pokud máte nový byznys nebo nápad, můžete hledat lidi, kteří používají současná řešení nebo nemají žádné řešení.

Řekněme například, že vytváříte web, který pomáhá s plánováním svatby. Mohli byste se potloukat u regálu s časopisy v knihkupectví a hledat lidi, kteří kupují časopisy pro nevěsty. Pokud chcete prodávat elektrická kola a skútry, můžete navštívit komunitní zelený veletrh a promluvit si s účastníky a prodejci. Můžete také zvážit zahrnutí některých lidí, kteří nechtějí, aby váš produkt nebo služba pochopili proč.

1. Jakmile najdete lidi k rozhovoru, budete se jich chtít zeptat na stejné otázky. Nejprve je požádejte o svolení na jejich čas a dejte jim odhad, jak dlouho otázky zaberou.

2. Dále se jich budete chtít zeptat na některé demografické otázky (i když možná budete chtít položit tyto poslední), jako je obecný věk (uveďte rozsah), rodinná situace atd.

3. Nyní se zeptejte na jejich spojení nebo historii s problémem, který se snažíte vyřešit. Koupili například tento typ produktu nebo služby v minulosti, jak se rozhodli pro poskytovatele, jaká byla jejich alternativní řešení a jaký byl konečný výsledek?

4. Nakonec se chcete zeptat na faktory, které mohou ovlivnit jejich schopnost vyřešit problém nebo používat váš produkt. Budou potřebovat určitou úroveň pohodlí s technologií? Budou potřebovat nějakou odbornou znalost domény? Je třeba vzít v úvahu fyzická omezení, jako je jemná nebo hrubá motorika?

Zde je šablona, která vám pomůže přemýšlet o otázkách:

Krok 3: Napište Personu

Jakmile dokončíte pohovory, můžete pomocí Storyboard That napsat své persony. Začněte obrázkem své osoby a poté přidejte podrobnosti. Můžete použít třípanelovou šablonu výše nebo můžete použít šestipanelovou šablonu, která poskytuje více podrobností.

Vytvořte jeden scénář pro každou osobu. Můžete skončit až s několika desítkami osob.

Příklad dokončené osoby

Krok 4: Třídění týmových karet a stanovení priorit

Dalším krokem je definování skutečného cílového uživatele pro vaše řešení.

Začněte tím, že si vytisknete všechny své osobní scénáře a položíte je na rovný povrch. Budete potřebovat nějaký prostor, abyste je mohli přesunout. Přiveďte celý svůj tým do místnosti. Každý by už měl být obeznámen s personami.

Nyní vyberte šest osob (náhodně) a vložte je do trojúhelníku, přičemž jedna je nahoře, dvě ve druhé řadě a tři ve třetí řadě. Tyto řádky představují vaše primární, sekundární a terciární uživatele. Členové týmu pak mohou bez nutnosti diskuse jednoduše nahradit osoby v trojúhelníku nebo je přesunout z jednoho řádku do druhého.

V trojúhelníku by však mělo být vždy pouze šest osob . Jakmile se pohyb zastaví, můžete pokračovat dalším krokem: Diskuse .

Krok 5: Diskuse

Použijte řízenou diskusi k potvrzení priority. Pokládejte otázky jako:

• Pokud bychom tyto osoby vyměnili za tuto, jak by to změnilo naše řešení?
• Může jedna z těchto dvou osobností skutečně reprezentovat obojí a umožnit tak nové osobě do trojúhelníku?
• Existují osoby, které konkrétně vylučujeme?

Každý vnese do této diskuse svůj vlastní pohled

Prodej může zdůraznit rozdíl mezi kupujícím a uživatelem. Marketing může porovnávat příjmy prodejců a koncových uživatelů. Návrh a vývoj produktu mohou zohledňovat problémy při implementaci. Podpora produktu může diskutovat o nákladech na vlastnictví.

Pamatujte, že stanovení priorit neodstraňuje potřeby sekundárních nebo terciárních cílových uživatelů, pouze upřednostňuje potřeby primárního uživatele. Diskuse může trvat více než jedno setkání.

Krok 6: Finalizace a tisk

Jakmile diskuse skončí, vytiskněte a rozešlete upřednostnění person všem v týmu, aby mohli zveřejňovat příspěvky v jejich blízkosti. Řekněme, že vaší primární osobou je Pat. Když se během projektu objeví otázky, můžete si všimnout jazyka, jako je:

• Myslí si Pat, že je to důležité?
• Jak toho Pat využije?
• Bude mít řešení Chrisovy potřeby nepříznivý dopad na Patovu schopnost toto používat?

Zvažte úspěch těchto otázek při přijetí přístupu zaměřeného na uživatele.

Potíže na kolejích!

Pokud používáte persony poprvé nebo podesáté, možná zjistíte, že se stanovení priorit mění, protože tým pokračuje ve výzkumu produktu a marketing dokončuje více konkurenční analýzu. To je v pořádku. Jednoduše se vraťte ke krokům 4, 5 a 6 a zopakujte třídění, stanovení priorit a diskusi. Nakonec znovu vytiskněte nový osobní trojúhelník, aby byl celý tým stále aktuální.

Zvažte však náklady na změnu cílového uživatele později v procesu. Jakmile bude vývoj zahájen, změna priority person skutečně znamená, že vytváříte jiné řešení.

Stáhněte si zdarma šablony Persona

Další agilní a štíhlé rámce

Tvůj tah

Pomocí výše uvedených šablon se třemi a šesti panely Storyboard That vytvořte své vlastní persony. Můžete také použít naši šablonu Spider Map níže k vytvoření větší firemní osobní mapy. Na vytváření person se může podílet každý v týmu. Při pohovorech můžete sdružovat lidi na základě zkušeností nebo úrovně sebevědomí. Storyboard That zjednodušuje proces, zatímco šablony zajišťují určitou konzistenci. Jak tým získá zkušenosti, možná budete chtít vytvořit své vlastní šablony pro použití v budoucích cyklech návrhu a vývoje.

Další informace o personách, rozvoji osobnosti a o tom, jak efektivně používat persony ve vašem podnikání, najdete v Interaction Design Foundation!

Další informace o osobnostech a vývoji produktů

1. "Rozteč výšky"

2. Výběr správné strategie na trhu

3. Personas pro vývoj produktů

4. Mapování cest zákazníků

5. Ověření vašich obchodních předpokladů

Chcete-li se dozvědět více o User-Centered Design , zvažte Donald Norman, The Design of Everyday Things , nebo pro software konkrétně vyzkoušejte Steve Krug, Don't Make Me Think.