Какво представлява картата на пътуването на клиента?
Картите на пътешествието на клиентите са разказни истории на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да има нужда от вашия продукт, как биха попаднали на вашия продукт и как продуктът ви може да им бъде от полза. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде може да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или сценарии за използване. Наличието на реална и свързана клиентска история ни позволява да намерим най-логичните решения за нашите проблеми.
Защо картографирането на пътуването е важно?
Създаването на карти за пътуване за вашите клиенти е изключително важно, защото ви позволява да влезете в обувките на вашите потребители. Когато създавате поетапни карти на пътуването на вашите целеви клиенти, вие сте принудени да преминете през целия маркетингов опит на вашия продукт. Картирането на пътешествията на клиентите помага на маркетолозите и разработчиците на продукти да идентифицират какви проблеми се опитва да разреши техният продукт, къде и как техните целеви потребители ще търсят решения на проблема си, как ще внедрят вашия продукт като решение и как техният продукт ще бъде от полза за клиента живот. Чрез картографиране на пътуването този процес ви позволява по-ефективно да разпределяте маркетингови и търговски ресурси и да разбирате по-добре защо клиентите ви ще се нуждаят от вашия продукт.
Как да започнете картографиране на пътуване
1. Създайте потребителска персона
Идентифицирайте главния герой във вашата карта на пътуването и създайте персона за този герой.
2. Определете етапите на клиента
Решете кои са ключовите етапи в пътуването на клиента и добавете тези етапи като заглавия на вашата карта на пътя на клиента, за да сте сигурни, че ги адресирате.
3. Изградете своята карта на пътуването
Започнете да създавате вашата карта на пътуването, като вземете вашата потребителска персона и ги поставите в първия етап на клиента. Помислете как биха реагирали на този етап, след което приложете същата концепция към останалата част от картата.
Примери за карта на пътуване
Шаблони за карти за пътуване
Още ресурси за картографиране на пътуване
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
StoryboardThat е търговска марка на Clever Prototypes , LLC и е регистрирана в Службата за патенти и търговски марки на САЩ
