ما هي خريطة رحلة العميل؟
تعد خرائط رحلة العملاء قصصًا سردية لمستخدميك تسمح لك بمعرفة كيف قد يحتاج العميل إلى منتجك ، وكيف سيصادف منتجك ، وكيف يمكن لمنتجك أن يفيدهم. يتيح لنا إنشاء هذه الخرائط إدراك المواضع التي قد تكون لدينا فيها عيوب أو فجوات في إستراتيجيتنا التسويقية أو سيناريوهات حالة الاستخدام. يتيح لنا امتلاك قصة عميل حقيقية ويمكن الاعتماد عليها التوصل إلى الحلول الأكثر منطقية لمشاكلنا.
لماذا يعد تخطيط الرحلة مهمًا؟
يعد إنشاء خرائط رحلة لعملائك أمرًا في غاية الأهمية لأنه يسمح لك بالظهور في مكان المستخدمين لديك. عندما تنشئ خرائط رحلة خطوة بخطوة لعملائك المستهدفين ، فأنت مجبر على المرور بتجربة تسويق الدورة الكاملة لمنتجك. تساعد خرائط رحلة العميل المسوقين ومطوري المنتجات على تحديد المشكلات التي يحاول منتجهم حلها ، وأين وكيف سيبحث المستخدمون المستهدفون عن حلول لمشكلتهم ، وكيف سينفذون منتجك كحل ، وكيف سيفيد منتجهم العميل الحياة. من خلال تخطيط هذه العملية ، تتيح لك تخصيص موارد التسويق والمبيعات بكفاءة أكبر والحصول على فهم أفضل لسبب احتياج عملائك لمنتجك.
كيف تبدأ رحلة رسم الخرائط
1. إنشاء شخصية المستخدم
حدد الشخصية الرئيسية في خريطة رحلتك وقم بإنشاء شخصية لهذه الشخصية.
2. تحديد مراحل العميل الخاص بك
حدد المراحل الرئيسية في رحلة العميل وأضف هذه المراحل كعناوين على خريطة رحلة العميل للتأكد من معالجتها.
3. بناء خريطة رحلتك
ابدأ في إنشاء خريطة رحلتك من خلال أخذ شخصية المستخدم الخاصة بك ووضعها في مرحلة العميل الأولى. فكر في كيفية رد فعلهم في هذه المرحلة ، ثم طبق نفس المفهوم على بقية الخريطة.
أمثلة على خريطة الرحلة
قوالب خريطة الرحلة
المزيد من موارد رسم الخرائط
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
StoryboardThat هي علامة تجارية لشركة Clever Prototypes , LLC في مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية بالولايات المتحدة
