ما هو مخطط UX
تعيين تجربة المستخدم ، والمعروف أيضًا باسم تعيين UX ، هو عملية إنشاء التدفقات المرئية خطوة بخطوة للخبرات التي يمتلكها المستخدمون مع منتجك أثناء محاولة تحقيق هدف معين. بالنسبة لمعظم المنتجات ، لا يوجد مسار فريد لتحقيق هدف. فكر في الأمر كما لو كنت صاحب مطعم. جميع العملاء القادمين إلى المطعم جائعون ويريدون الطعام. البعض يريد المعكرونة ، والبعض الآخر يريد شطيرة ، أو قد يرغب البعض في تناول مشروب. على الرغم من أن هدفهم النهائي قد يكون متماثلاً أو متماثلاً ، إلا أن التدفق والمسار الذي يسلكونه لتحقيق هدفهم يمكن أن يكون مختلفًا جذريًا. خريطة UX هي عبارة عن تصوير للمستخدم يتفاعل ويتفاعل مع منتجك حتى يحقق هذا الهدف.
لماذا يعتبر تصميم خرائط UX مهمًا؟
تسمح تقنية UX للمطورين ومصممي المنتجات بتبسيط كفاءة تدفقات المستخدمين ، وبالتالي تحسين التحويلات. إذا كان UX الخاص بك سهلًا وواضحًا ، فإن عددًا أقل من المستخدمين "سيتراجع" ويتخلى عن المنتج عند تعرضه لتدفق معين. يرغمنا الفعل الفعلي لإنشاء خريطة UX على السير عبر خطوة خطوة بخطوة ، وسوف نوضح بوضوح أي إجراءات مطلوبة للمستخدم غير موجودة أو غير ضرورية. ستسمح لك إضافة صور إلى خريطة UX الخاصة بك وفريقك بعرض تدفق التجربة من عرض عين الطائر ، مما يسمح لك بتحديد ما إذا كانت هذه هي أفضل طريقة للمستخدم لتحقيق هذا الإجراء بالتحديد.
خرائط تجربة المستخدم مقابل خرائط رحلة العميل
خريطة UX
خرائط تجربة المستخدم خاصة بتدفق مستخدم فردي. سيحتوي أحد المنتجات بشكل عام على تدفقات متعددة للمستخدم مثل كيفية التسجيل للحصول على نسخة تجريبية ، وكيفية شراء حساب ، وكيفية حفظ العمل ومشاركته. في هذا المثال ، سيكون لكل من تدفقات المستخدم الفردية هذه خريطة UX الخاصة به.
خريطة رحلة العميل
رسم خرائط رحلة العميل هو عملية إنشاء قصة عامة عن مدى حاجة المستخدم أو الشخصية المحتملين لمنتجك ، وعبر المنتج ، والتعامل معه ، ثم الشراء. فهي خرائط أكثر عمومية وأكثر فائدة للتسويق الاستراتيجي بدلاً من تحسينات عملية أو معدل التحويل.
كيفية إنشاء خريطة UX
-
اختر تدفق المستخدم
تحتاج أولاً إلى اختيار أحد تدفقات المستخدم الخاصة بمنتجك. حدد الإجراء المحدد للمستخدم الذي تريد التركيز عليه وتحسينه. تتمثل الطريقة الجيدة لاتخاذ قرار بشأن التدفق في تحليل بياناتك ومحاولة تحديد مكان سقوط المستخدمين. هل يهبطون في صفحتك لكنهم لا يتحركون أكثر من ذلك؟ هل يبدأون في إجراء تجارب مجانية دون أن يتحولوا إلى عملاء يدفعون؟ سيسمح لك عزل الأماكن التي تفقد فيها المستخدمين بتحديد التدفقات التي تحتاج إلى تحسين.
-
تحديد مراحل داخل التدفق
بعد اختيار تدفق تجربة مستخدم محدد لوضعه في الخريطة ، تحتاج إلى تقسيم التدفق إلى مراحل فردية. ابدأ بكيفية نهاية المستخدم في هذا التدفق ، والإجراءات التي يحتاج إليها لإنجازها للتقدم خلال التدفق ، وأين قد تهبط بعد اكتمال التدفق.
-
لاحظ كل تفاعلات العملاء المطلوبة
بعد كسر التدفق إلى مراحل فردية ، من الضروري ملاحظة المراحل التي تتطلب تفاعل المستخدم. على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى المراحل في تدفق المستخدم تتطلب من المستخدم الاختيار من بين 3 اختيارات ، فلاحظ ذلك كإجراء مطلوب من المستخدم. بعد الانتهاء من إنشاء خريطة UX الخاصة بك ، يمكنك إجمال عدد إجراءات المستخدم المطلوبة وتحديد ما إذا كان هذا العدد أكبر من اللازم وإذا كان أي منها غير ضروري.
-
لاحظ و عنوان جميع نقاط الاحتكاك الخاصة بالمستخدم
أخيرًا ، ولكن بالتأكيد ليس أقلها ، تأكد من معالجة جميع نقاط احتكاك المستخدمين. ما هي النقاط أو المراحل المحددة التي توجد فيها فرصة بسيطة حتى يتم الخلط بين المستخدم؟ باعتبارنا مطورين أو مصممين للمنتجات ، فإننا دائمًا قريبون جدًا من المنتج بحيث يكون لدينا فهم واضح للمكان الذي قد يتم الخلط بينه وبين المستخدمين. يؤدي إنشاء خريطة UX إلى تقسيم التدفقات إلى إجراءات مستخدم أكثر قابلية للهضم ، ويجب الإشارة إلى كل موقف حتى مع وجود احتمال ضئيل لارتباك المستخدم وتحليله للتحسين المحتمل.
الآن وبعد أن أصبح لديك المعرفة والأدوات اللازمة لإنشاء خريطة تجربة مستخدم ، استخدم أحد النماذج أدناه لبدء إنشاء إعلان خاص بك اليوم!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
StoryboardThat هي علامة تجارية لشركة Clever Prototypes , LLC في مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية بالولايات المتحدة
