Personan'ı Ofisinize Getirin

Bir kullanıcı veya alıcı kişi, müşteri altkümelerinizden birinin hayali bir prototip kopyasıdır. Ürünler genellikle çok farklı türde kullanıcılara veya tüketicilere sahiptir ve kişi, her alıcı türünü tek bir varlıkta sınıflandırmanın bir yoludur. Bir kullanıcı personelinin, sizin ürününüz veya hizmetinizle ilgili tipik motivasyonları, mücadeleleri ve hedefleri vardır.

Müşteri Yolculuğu Haritalar, bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenizi sağlayan anlatı hikayeleridir. Bu haritaları oluşturmak, pazarlama stratejimizdeki kusurları veya boşlukları nerede bulabileceğimizi veya vaka senaryolarını kullanabileceğimizi anlamamızı sağlar. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.

Personelin ürün geliştirme için kullanılması son derece yararlıdır, ancak bunu zaten biliyorsunuz. Bazen personaları kullanmanın en zor yanı iş arkadaşlarınızın da onları kullanmaya başlamasıdır. Bu ücretsiz persona paketi, verimli persona beyin fırtınası oturumlarına ilham veren kolay, ilişkilendirilebilir, yazdırılabilir persona kaynakları sağlar. Bu kaynakları yazdırabilir ve ekibinizle paylaşabilir veya sıfırdan kendi kişiliklerinizi oluşturabilirsiniz. Her iki durumda da, bugün ürün geliştirme sürecinize personaları dahil etmeye başlayabilirsiniz!

Bir Kullanıcı Persona, diğer tüm benzer kullanıcıların sahip olduğu belirli özellikleri taşıyan prototip bir kullanıcıdır. Çoğu ürün çeşitli türde hedef kullanıcılara sahiptir ve her biri için ayrı bir kullanıcı kişisi vardır. Müşterilerin temel özelliklerini, sorunlarını ve ihtiyaçlarını listelemek için bir persona haritası kullanabilirsiniz. Kullanıcı kişileri oluşturmak, bir şirketin hedef müşterilerinin ayakkabılarına adım atmasına yardımcı olur. Şirketin, potansiyel müşterilerinin sahip olduğu problemleri deneyimlemesine ve potansiyel müşterilerin çözüm aradığı pazarlama kanallarına yönlendirmelerine olanak tanır. Bu, şirketin ürününü nerede ve nasıl pazarlayacağını bilmesini sağlar. Bir ürünün 3-5 anahtar kişiye sahip olması ve her birine farklı şekilde pazarlaması nadir değildir.

Kullanıcı personeli, belirli özelliklere uyan prototipik bir kullanıcının hayali kopyalarıdır. Genellikle Salesperson Sam veya Developer Dave gibi bir alliterative adı verilir. Müşterilerin temel özelliklerini, sorunlarını ve ihtiyaçlarını listelemek için bir persona haritası kullanabilirsiniz. Kullanıcı kişileri oluşturmak, bir şirketin hedef müşterilerinin ayakkabılarına adım atmasına yardımcı olur. Şirketin, potansiyel müşterilerinin sahip olduğu problemleri deneyimlemesine ve potansiyel müşterilerin çözüm aradığı pazarlama kanallarına yönlendirmelerine olanak tanır.

Bu, İllüstrasyona Hazırlanmış Ürün Geliştirme Kılavuzu serimizin üçüncü parçasıdır. Kişiler, arketipik müşterileri ve kullanıcıları hayata geçirmek için bir çerçeve oluşturmaktadır. Ayrı kullanıcı türlerine odaklanarak, bu aktörlerin bir sistemle nasıl etkileşime geçeceğini ve önemli kullanım durumlarını ve özelliklerini tanımlayacaklarını görselleştirmeyi ve hayal etmeyi kolaylaştırıyor. 90'ların ortalarından beri kullanımdadırlar ve etnografik araştırmaların ortak bir parçasıdırlar.

Personalar, gerçek müşterileri tanımlayan görsel öykülerdir. Personalar, kullanıcının ayrıntılı bir resmini, neleri başarmak istediklerini, hangi bilgi ve becerileri olduğunu ya da bulamayacaklarını ve neden bazı şeylerin onlar için daha önemli olduğunu ortaya koyuyor. Tasarım yaptığınız ürünler veya hizmetler, bu müşteri sorunlarını çözmeye çalışmaktadır. Personalar, ekibin kullanıcı odaklı tasarıma odaklanmasına yardımcı olur.