Apple CX
Öykü Penceresi Metni
- Hola Juan! Porque lloras?
- Andrea! Se me cayó el celular y ya no responde, era el último modelo de iPhone!
- Eso es terrible! Ya intentaste comunicarte con Servicio al Cliente?
- Servicio al que? Está roto!!! No hay nada por hacer
- Acompañame, vamos a la tienda y veremos!
- Bienvenidos a Tiendas Apple! Mi nombre es Luis, como puedo ayudarles
- Hola! El celular de mi amigo se dañó recientemente y lo compró no mas ayer, hay algo que puedas hacer?
- Déjame revisar el dispositivo y veré que podemos hacer
- Después de revisar todo y comprobar que efectivamente lo compró recientemente, podemos repararlo sin costo alguno!
- Sin costo? Como es eso posible?!
- En Apple tenemos algo que se llama garantía la cual viene con cualquier compra, usualmente cubre todo lo que suceda en los primeros meses de compra sin costo alguno
- No sabía eso! Muchas gracias!
- Pero, porque tienen algo así si pueden perder dinero?
- Nuestro producto es premium y queremos que nuestros clientes estén felices con los productos y que sepan que la empresa los respalda sin importar que, por lo que implementamos politicas de servicio y garantías para todos los clientes que adquieran nuestros productos!
- Y es así que el Servicio al Cliente de Apple hizo que amara la marca y me evitara gastos en reparar el celular o peor, comprar uno nuevo!Es por eso que es importante tener buenas estructuras de servicio al cliente que hagan que nosotros los clientes nos sintamos apoyados y respaldados por las marcas a las cuales les compramos productos a diario.
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