Müşteri yaşam döngüsü hakkında düşünmek için en sevdiğim çerçeve "AIDA"dır (dikkat, ilgi, arzu, eylem). Ayrıca, bugün uğraştığım birçok ürün için çok önemli olduğundan, bir "VEYA" (işe alma, elde tutma) eklemeyi de seviyorum. Eğlenceli gerçek: Bu çerçeve, günümüzün ticari basınının standartlarına göre eskidir - 19. yüzyılda (evet, 1800'lerde) pazarlamacılar tarafından tanıtıldı.
AIDA(OR) en sevdiğim storyboard konularından biri çünkü tanıştığım birçok ürün ekibi tüm satın alma sürecini canlı, eyleme geçirilebilir, test edilebilir terimlerle düşünmedi. Onlar için daha fazla ayrıntıya sahip olduğunuzu düşünüyorsanız kesinlikle daha fazla panel yapmalısınız, ancak işte bir AIDA(OR) storyboard için 6 panelli basit bir referans:
Aşağıdaki pano, kitabımda örnek amaçlı kullandığım, hayali bir şirket olan 'Enable Quiz' için bir örnektir. Enable Quiz, işe almak istedikleri mühendislerin becerilerini değerlendirmek isteyen herkes için basit teknik testler sunar. Anahtar personas 'Helen İK Yöneticisi' ve 'Frank Fonksiyonel Müdürü' vardır. Helen ilk görüşmeleri yapmaktan sorumlu ve Frank işe alma müdürü. Bir önceki POST'ta Testi Etkinleştir'den önceki ve sonraki hayatlarını anlattım. Burada müşteri edinme sürecini anlatacağım.
AIDA(OR) - Dikkat İlgi Arzu Eylemi (İşletmede Tutma) - Örnek
notlar
Yazı tahtası
DİKKAT:
İK Müdürü Helen, LinkedIn'de arkadaşının (eski iş arkadaşı) mühendislik adaylarını taramak için 'Sınavı Etkinleştir' adlı bir şeyi beğendiğini belirten bir gönderi görür.
FAİZ:
Bu sorun onun aklında ve dikkatini çekiyor. Sitenin giriş sayfası, neyle ilgili olduğunu açıkça açıklıyor: teknik yeteneklerin etkili ve otomatik olarak taranması. Montaj gerektirmez.
ARZU:
Helen, işe alımlardaki başarı oranlarını artıramamaktan ve bir işe alım işe yaramadığında duygusal, finansal ve lojistik karmaşayı temizlemek zorunda kalmaktan bıktı. Asla %100 olmayacak ama olduğundan daha iyi olmalı. Ayrıca, Helen'in üç ay sonra yıllık incelemesi var ve o yılın başarıları listesine 'mühendis adayları için uygulanan yeni tarama sistemi'ni eklemeyi çok istiyor.
EYLEM:
Frank'i kabul etmesi ve pozisyonları için sınavları ayarlamak için girdi vermesi gerektiğinden, Frank ile görüşür.
Uygun bir şekilde, Enable Quiz sitesinde, yöneticileri işe almak için kendisine ilettiği bir sayfa bulunur. Ama okumuyor, onu koridorda yakalıyor ve iyi diyor, özellikle de önce deneyebilirlerse ve sadece 2$/aday ise.
BAŞLANGIÇ:
Bir kredi kartı takıyor ve 10 aday için ücretsiz bir deneme yapıyorlar. Sitenin yerleşik sihirbazı, Helen'in açık pozisyonları için sınav içeriği hazırlamasına ve gözden geçirme/güncelleme için Frank'e göndermesine yardımcı olur.
Bitirmek için Frank'i ofisine sürükledi ama genel olarak süreç oldukça acısız. Ertesi gün ilk adaylarıyla denerler ve sonuçlar iyidir.
TUTULMA:
Adayları Enable Quiz kullanarak taramak bir alışkanlık haline geliyor ve ayda ortalama 20-40 quiz kullanıyorlar. Helen, hayran olduktan sonra LinkedIn'de bu konuda bir paylaşımda bulundu. Mevcut personeli için beceri denetimi uygulamayı düşünüyorlar.
Film şeridi için ihtiyacınız olan tek şey bir yüzey ve bir yazı aracıdır. Bu durumda, bunları bir araya getirmek için Storyboard That İşlemi denemenizi tavsiye ederim - her biri muhtemelen 30-60 dakikanızı alacaktır ve bence harcanan zamanı iyi bulacaksınız.
Kullanıcı edinmenin nasıl olması gerektiğini daha iyi göstermek için hangi teknikleri kullandınız? Özellikle, storyboard'ları denediniz mi ve sizin için nasıl çalıştılar? Onları sadece deniyorsanız, lütfen nasıl gittiğini bana bildirin. Bir yorum gönderin, Twitter'da yanıt verin, bana bir satır bırakın, LinkedIn'de yayınlayın - bu işte beraberiz!
Alexander Cowan hakkında
Alex Cowan, dünyanın en büyük iletişim sağlayıcılarına çözümler sunan bir yazılım şirketi olan Leonid Systems'ın kurucusu ve CTO'sudur. Yeni kurulan şirketlerden Fortune 100'lere kadar çeşitli şirketlerle çalışarak hızla değişen yüksek teknoloji ortamında rekabet avantajlarını artırdı. Aptos, California'da yaşıyor ve www.alexandercowan.com adresinde, Google Plus'ta Alexander Cowan'da ulaşılabilir.
