SERVICIO AL CLIENTE
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- QUE PREGUNTA MAS TONTA. NO VES QUE ESTOY MAL, NECESITO UN DOCTOR. ¿QUÉ MAS PODRÍA SER?
- Buenas tardes, caballero. Bievenido al Hospital General de Medellín. ¿Cómo le puedo colaborar?
- Buenas tardes, Sr. Soy la Dra. Gabriela Alvarez; ¿hay algún problema? Mí compañera sólo está tratando de hacer su trabajo y ser cordial con usted, ya que es parte de nuestras políticas de atención al usuario.
- Tiene razón, Doc. Lamento mí mala actitud, tengo un dolor muy fuerte pero no es excusa.
- Lamento mí mala actitud, señorita. Sé que sólo está siendo amable. Disculpe.
- Tengo un fuerte dolor en la cabeza, hace días y no se me ha podido calmar...
- Entiendo. En un momento el médico en turno le atenderá, ya tomo sus signos vitales y hacemos el proceso de triage correspondiente.
- Tranquilo, caballero. Ahora bien, ¿Cuál es el motivo por el cuál ingresó a urgencias?
- Pero, jefe...
- Jefe, hay un paciente con un cuadro de cefalea que necesita ser atentido, puedo hacerlo pasar con usted?
- No, y ya no te estreses que él no es familia de ninguno de los dos, y no morirá por una cefalea leve. Hasta mañana, que descanses.
- No, ya voy de salida, mí turno terminó hace 5 minutos, que alguien más se haga cargo.
- Me siento más aliviado, doctor. Pero, quisiera su valoración y recomendaciones.
- Bueno, me presento, soy el Doctor. Javier Sanz. Será un placer servirle .Y ahora bien, ¿Cómo se siente ud caballero? ¿Cómo lo han atendido por acá?
- Acá está el paciente del que le hablé, Doc. Ya se le hizo una placa y salió bien, se le puso medicamento para mitigar el dolor
- Muy bien, Luz Ester. Excelente trabajo, cómo siempre.
- Listo, Sr Espinoza. El Doctor le dio el alta, pase al consultorio y tendrá las recomendaciones para usted y el tratamiento que debe seguir.
- ¡Muchas gracias, Señorita! Es usted muy amable, qué gran servicio el que prestan en esta clínica. Por mí parte tienen las mejores referencias,
- Es con todo el placer. Esperamos que siga mejorando, hasta luego.
- Momentos más tarde...
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