Comunicación asertiva

Buenos días, señor enfermero, vengo para una cita médica, me puede colaborar por favor, indicandome el consultorio?

Que necesita, creo que le debieron de haber dado el numero del consultorio y el nombre del médico al momento de solicitar la cita.

Me retiro, creo que esta usted un poco de mal humor, muchas gracias

Hola, muy buenos días señorita, mi nombre es María, en que le puedo colaborar ? ¿ porque traes esa cara, que te ha pasado?

Buenos días doctora, es usted muy amable. Mi nombre es Anita, tengo una cita médica y no recuerdo el consultorio y el médico, me puedes colaborar?. Un poco consternada con el trato que acabo de recibir

!Como asi, Anita¡, le ofrezco disculpas en nombre de mi compañero e indagaré que fue lo que paso. Permitame, la acompaño a su cita médica

Le agradezco, es usted muy gentil.

Hola Anita, bienvenida, muy buenos días, te estaba esperando para tu cita. ¿Como te encuentras en el día de hoy?

Dr. Gonzalez, muy buenos días, traigo a Anita que tiene una cita con usted y la he encontrado en el pasillo sola, un poco consternada por la actitud de un compañero

Dr. muy buenos días, son ustedes muy amables, vengo a mi cita de control, pero no recordaba su nombre y el consultorio. Le agradezco su atención

Hola, Hugo. Muy buenos días, que bueno que te encuentro, quisiera saber que ha pasado con Anita, que la he visto pasar muy consternada con el trato que le diste. ¿Me puedes contar?

Buenos días, Dra. María, he tenido un mal momento y mi actitud con Anita no fue apropiada, le ofrezco disculpas a usted y buscaré a la niña, para hablar con ella y disculparme por lo sucedido. 

Me parece muy bien que lo hagas, espero que este tipo de situaciones no vuelvan a suceder, nuestra actitud, amabilidad y comunicación, son muy importantes en nuestro quehacer.

Tiene usted razón, este tipo de situaciones no tiene porque pasar

Hasta pronto Anita, fue un gusto haberte atendido, te espero en la próxima cita .

Hola Hugo, muy buenos días

Dr. Gonzalez, muchas gracias por su atención, fue usted muy amable.

Hasta la próxima.

Dr. Gonzalez, muy buenos días, vengo en busca de Anita, para ofrecerle una disculpa por un mal entendido

Claro Hugo, comprendo perfectamente. Un mal momento lo puede tener cualquiera, ustedes siempre han sido muy amables y me sorprendio su actitud, 

Anita, que bueno que te he encontrado, te voy a acompañar a que tomes el taxi y aprovecho a ofrecerte mis mas sinceras disculpas, por lo sucedido, no supe controlar mis emociones y tuve un trato inapropiado con usted. Espero aceptes y me comprendas, no volverá a pasar.

Gracias Anita por tu comprensión, hasta la próxima

Gracias a usted. Que tenga un excelente día. Hasta la próxima

Buenos días, señor enfermero, vengo para una cita médica, me puede colaborar por favor, indicandome el consultorio?

Que necesita, creo que le debieron de haber dado el numero del consultorio y el nombre del médico al momento de solicitar la cita.

Me retiro, creo que esta usted un poco de mal humor, muchas gracias

Hola, muy buenos días señorita, mi nombre es María, en que le puedo colaborar ? ¿ porque traes esa cara, que te ha pasado?

Buenos días doctora, es usted muy amable. Mi nombre es Anita, tengo una cita médica y no recuerdo el consultorio y el médico, me puedes colaborar?. Un poco consternada con el trato que acabo de recibir

!Como asi, Anita¡, le ofrezco disculpas en nombre de mi compañero e indagaré que fue lo que paso. Permitame, la acompaño a su cita médica

Le agradezco, es usted muy gentil.

Hola Anita, bienvenida, muy buenos días, te estaba esperando para tu cita. ¿Como te encuentras en el día de hoy?

Dr. Gonzalez, muy buenos días, traigo a Anita que tiene una cita con usted y la he encontrado en el pasillo sola, un poco consternada por la actitud de un compañero