(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Infografika zemljevida potovanja je vizualna predstavitev izkušnje stranke med interakcijo s podjetjem, izdelkom ali storitvijo. Prikazuje korake, ki jih stranka naredi, stične točke, na katere naleti, in čustva, ki jih občuti na tej poti.
Infografika zemljevidov potovanj je pomembna, ker podjetjem pomaga razumeti izkušnje svojih strank in prepoznati področja, ki jih je treba izboljšati. Z načrtovanjem strankinega potovanja lahko podjetja vidijo, kje so uspešna in kje zaostajajo, ter uporabijo te informacije za sprejemanje strateških odločitev, ki izboljšajo uporabniško izkušnjo.
Infografiko zemljevida potovanja je najbolje uporabiti kot orodje za prepoznavanje in obravnavanje bolečih točk na poti stranke. Uporabljajo se lahko tudi za določanje prednosti pobud in naložb na podlagi njihovega vpliva na uporabniško izkušnjo. Zemljevide potovanj je mogoče deliti v celotni organizaciji, da se spodbuja kultura, osredotočena na stranke, in zagotovi, da so vsi usklajeni glede izboljšanja uporabniške izkušnje.
Infografika zemljevida potovanja običajno vključuje naslednje elemente:
Da, infografiko zemljevida potovanja je mogoče uporabiti za potovanja strank B2B in B2C. Postopek načrtovanja poti stranke je podoben, vendar so lahko stične točke in čustva drugačni.
Infografiko zemljevida potovanja je treba redno posodabljati, da odraža spremembe v poti stranke ali izdelkih in storitvah podjetja. Odvisno od stopnje sprememb v panogi ali podjetju se to lahko izvaja letno ali pogosteje.
Podjetja lahko zbirajo podatke za infografiko zemljevida potovanja z anketami strank, intervjuji, fokusnimi skupinami ali z analizo interakcij strank s spletnim mestom podjetja, družbenimi mediji ali drugimi kanali.
Da, infografiko zemljevidov potovanj je mogoče uporabiti za potovanja, ki niso namenjena strankam, kot so potovanja zaposlenih ali potovanja uporabnikov za programsko opremo ali aplikacije. Postopek načrtovanja potovanja je podoben, vendar so lahko stične točke in čustva drugačni.