Ustvarite Načrt na Krovu Stranke

Kaj je Customer Onboarding Plan?

Načrt za vključitev strank je podrobna strategija, ki jo podjetje uporablja za vodenje novih strank skozi proces začetka uporabe svojih izdelkov ali storitev. Običajno vključuje niz korakov in mejnikov, ki so zasnovani tako, da strankam pomagajo, da se seznanijo z izdelkom, razumejo, kako deluje, in začnejo videti vrednost, ki jo lahko zagotovi.

Kakšne so prednosti načrta za vključitev strank?

Uporaba načrta za vključitev strank ima več prednosti, vključno z:

1. Izboljšano zadovoljstvo strank: Z vodenjem novih strank skozi proces začetka uporabe vašega izdelka ali storitve jim lahko pomagate, da se počutijo bolj samozavestne in zadovoljne z nakupom.
2. Povečano zadrževanje strank: Za stranke, ki so se uspešno vključile, je večja verjetnost, da bodo ostale in še naprej uporabljale vaš izdelek ali storitev.
3. Zmanjšani stroški podpore strankam: s proaktivnim obravnavanjem pogostih vprašanj in težav med postopkom vkrcanja lahko zmanjšate potrebo po stalni podpori in odpravljanju težav.
4. Povečan prihodek: Ko so stranke uspešno vključene in začnejo videti vrednost vašega izdelka ali storitve, je večja verjetnost, da bodo nadgradile ali kupile dodatne izdelke pri vas.

Kaj je vključeno v načrt za vključitev stranke?

Posebni koraki in mejniki, vključeni v načrt za vključitev stranke, se razlikujejo glede na podjetje in ponujeni izdelek ali storitev. Vendar lahko nekateri pogosti elementi načrta za vključitev stranke vključujejo:

1. Pozdravna e-poštna sporočila ali sporočila: Niz sporočil, ki pozdravljajo stranko in nudijo osnovne informacije o izdelku ali storitvi.
2. Gradivo za usposabljanje: videoposnetki, vadnice ali drugi viri, ki učijo stranko, kako uporabljati izdelek ali storitev.
3. Mejniki uvajanja: Posebni cilji ali dosežki, ki bi si jih stranka morala prizadevati doseči med postopkom uvajanja.
4. Viri podpore: kontaktni podatki za podporo strankam, kot tudi pogosta vprašanja ali drugi viri, ki lahko stranki pomagajo pri odpravljanju pogostih težav.

Kako je najbolje uporabiti načrte za vključitev strank?

Načrti za vključitev strank so najbolj učinkoviti, če se uporabljajo kot proaktivno orodje za vodenje novih strank skozi proces začetka uporabe vašega izdelka ali storitve. Pomembno je, da redno komunicirate s strankami v celotnem procesu uvajanja in se prepričate, da napredujejo in dosegajo ključne mejnike. Poleg tega je pomembno prisluhniti povratnim informacijam strank in po potrebi prilagoditi načrt vkrcanja.

{Microdata type="HowTo" id="292"}