Stična točka je preprost način, da bodisi poslovni predstavnik stopi v stik z njihovimi strankami ali strankam doseže poslovanje. Ti na splošno se pojavljajo v obliki pop ups na spletnih straneh, pomoč klepetalnicam ali e-pošto. Enako pomembno je, da se obe strani lahko vzpostavita med seboj, kar je tukaj dodatno pojasnjeno:
Podjetje → Stranka: podjetje mora stalno imeti stike s svojimi strankami. Touchpoints omogočajo kupcu, da je bolje obveščen o poslovnem izdelku in ohranja ime vašega podjetja na vrhu njihovih mislih. Na splošno bodo te stične točke prišle kot občasna e-poštna sporočila ali klice spraševali, kako stranka uživa izdelek, in vidijo, če potrebujejo karkoli drugega. To lahko naredi stranko počutje skrbi in lahko močno izboljša zadrževanje. Bodite previdni, vendar lahko prekomerna uporaba stičnih točk zmanjša donosnost.
Stranka → Podjetje: če ima kupec vprašanje ali ima težave z izdelkom, zadnja stvar, ki jo želite, je, da vam otežuje stik z vami. To bo pripeljalo do frustracije in nezadovoljstva vašega izdelka, kar znatno zmanjša vaše možnosti za zadrževanje stranke. Povečanje vaše stranke → poslovne stične točke s pomočjo klepetov, pojavnih oken ali dostopnih kontaktnih informacij omogoča podjetju, da se počuti, kot da zagotavljajo bolj osebno storitev za stranke. Prav tako pozavarovalnice, da bi jih kdaj imeli težave z vašim izdelkom, bo enostavno priti do pomoči.
