Personas sú vizuálne príbehy, ktoré opisujú skutočných zákazníkov. Personas vykresľuje podrobný obraz o používateľovi, čo chcú dosiahnuť, aké vedomosti alebo zručnosti môžu alebo nemusia mať a prečo by pre nich mohli byť niektoré veci pre nich dôležitejšie. Produkty alebo služby, ktoré navrhujete, sa pokúšajú vyriešiť tieto problémy so zákazníkmi. Personas pomáhajú tímu zamerať sa na dizajn zameraný na používateľa.