Mnohé zvyky sa v jednotlivých krajinách líšia. Táto aktivita umožňuje študentom precvičiť si angličtinu spolu s miestnymi zvykmi, ktoré sa očakávajú pri nakupovaní v obchode. Študenti použijú poskytnutú šablónu na vytvorenie trojbunkového storyboardu, ktorý popisuje, ako manévrovať uličkami, ako požiadať o pomoc a ako sa odhlásiť . Študenti si môžu precvičiť angličtinu a preukázať svoju znalosť odpovedí na tieto výzvy napísaním do polí s popisom, ako aj vložením bublín do svojej ilustrácie. Potom môžu študenti prezentovať svoje storyboardy triede a pridať k aktivite rečovú zložku!
Ako doplnok k tejto aktivite môžu učitelia požiadať študentov, aby pridali riadok a odpovedali na výzvy týkajúce sa ich krajiny alebo kultúry, čo im umožní učiť ostatných o svojej kultúre a rozšíriť si prax angličtiny.
(Tieto pokyny sú úplne prispôsobiteľné. Po kliknutí na položku „Kopírovať aktivitu“ aktualizujte pokyny na karte Upraviť zadania.)
Do dátumu:
Cieľ: Vytvorte storyboard, ktorý ukazuje, ako nakupovať v obchode!
Pokyny pre študentov:
Začnite lekciu predstavením slovnej zásoby a fráz bežne používaných v obchodoch, ako sú názvy položiek, frázy na požiadanie o pomoc a výrazy na odhlásenie. Použite vizuálne pomôcky alebo skutočné predmety, aby bola slovná zásoba príbuznejšia. Diskutujte o rôznych scenároch, s ktorými sa môžu študenti stretnúť v obchode, ako je hľadanie produktu, pýtanie sa na ceny alebo riešenie preplnenej uličky.
Nechajte študentov vymyslieť nápady pre svoje scenáre hrania rolí na základe diskutovaných nastavení obchodu. Povzbuďte ich, aby premýšľali o rôznych interakciách, ktoré môžu mať so zamestnancami obchodu alebo inými zákazníkmi. Akonáhle budú mať svoje nápady, povedzte im písanie jednoduchých skriptov alebo dialógových osnov pre ich storyboardy, pričom zaistite, aby začlenili slovnú zásobu a frázy uvedené skôr.
Poskytnite študentom šablóny scenárov a umelecké potreby. Povedzte im, aby vytvorili trojbunkový storyboard, ktorý ilustruje ich scenár hrania rolí vrátane kľúčových prvkov interakcie. Povzbudzujte ich, aby používali bubliny na dialógy a titulky na opis prostredia a akcií. Tento krok umožňuje študentom vizuálne si naplánovať hranie rolí a posilňuje ich chápanie slovnej zásoby a fráz v kontexte.
Zorganizujte reláciu hrania rolí, kde študenti predvedú svoje scenáre na základe svojich storyboardov. Každá skupina môže triede prezentovať svoje hranie rolí, pričom ako vizuálnu pomôcku použije svoj storyboard. Povzbudzujte publikum, aby po každej prezentácii kládlo otázky alebo poskytovalo spätnú väzbu, pričom sa zamerajte na používanie jazyka a efektívnosť komunikácie pri hraní rolí.
Pozdravovacie zvyky v obchodoch sa medzi kultúrami výrazne líšia. V mnohých západných krajinách je zaužívaný ústny pozdrav alebo jednoduché kývnutie na uznanie personálu. Napríklad v Spojených štátoch a Kanade je bežné, že zamestnanci obchodu pozdravia zákazníkov priateľským „Ahoj“ alebo „Ako vám môžem pomôcť?“ V mnohých častiach Európy sa pri vstupe do obchodu očakáva zdvorilý „Bonjour“ vo Francúzsku alebo úctivý „Guten Tag“ v Nemecku. Naproti tomu v niektorých ázijských krajinách, ako je Japonsko, personál často víta zákazníkov úklonom a ústnym privítaním, ako napríklad „Irasshaimase“. V krajinách Blízkeho východu môžu byť pozdravy formálnejšie a môžu zahŕňať podanie rúk pre bežných zákazníkov. Pochopenie týchto noriem pozdravu je dôležité pre rešpektovanie miestnych zvykov a zlepšenie zážitku z nakupovania.
Etiketa pri čakaní v rade sa tiež globálne líši. V mnohých západných krajinách je normou prísne dodržiavanie radov a čakania, kým príde rad. Krajiny ako Veľká Británia sú obzvlášť známe pre usporiadané radenie. Naproti tomu v niektorých častiach Ázie a Blízkeho východu môže byť prístup k radeniu uvoľnenejší, s menej štruktúrovanou líniou a asertívnejším prístupom, ktorý si vyžaduje získanie služby. V škandinávskych krajinách je bežnou praxou vziať si číslo a čakať na jeho zavolanie. Pre turistov a prisťahovalcov je dôležité dodržiavať a prispôsobovať sa miestnym zvykom v radení, aby sa predišlo nedorozumeniam alebo nezdvorilosti.
Štandardy a očakávania zákazníckych služieb sa môžu v jednotlivých kultúrach značne líšiť. V Spojených štátoch je zákaznícky servis často vysoko proaktívny a pútavý, pričom zamestnanci ochotne ponúkajú pomoc a často odpovedajú na ďalšie otázky alebo návrhy. V mnohých ázijských krajinách, ako je Japonsko a Južná Kórea, je zákaznícky servis charakterizovaný vysokou úrovňou zdvorilosti a pozornosti, ale môže byť menej proaktívny, pokiaľ ide o predaj alebo zapojenie sa do neformálnej konverzácie. Európske služby zákazníkom môžu byť rezervovanejšie, pričom personál vo všeobecnosti poskytuje pomoc, keď je o to požiadaný, ale inak poskytuje zákazníkom viac priestoru a súkromia pri nakupovaní. V niektorých kultúrach sa oceňuje budovanie osobného vzťahu so zákazníkmi, zatiaľ čo v iných je štandardom rýchla a efektívna transakcia. Pochopenie týchto rozdielnych očakávaní môže pomôcť nakupujúcim pohodlnejšie a s rešpektom orientovať sa v medzinárodných maloobchodných prostrediach.