User Centered Design (UCD) je iteratívny postup, pri ktorom sú potreby používateľov, údaje a spätná väzba neustále začlenené do procesu návrhu produktu. Cieľom UCD je prispôsobiť váš produkt skutočným požiadavkám používateľskej základne. Je ľahké uviaznuť v dlhodobom pláne alebo vízii spoločnosti a stratiť zo zreteľa, kto bude skutočne posudzovať váš produkt: používatelia.
Vytvorenie procesu návrhu zameraného na používateľa môže byť mätúce, pretože vo všeobecnosti vyžaduje veľa pohyblivých častí. Jednoduchý spôsob, ako zostať organizovaný a uistiť sa, že nepreskočíte podstatné časti procesu, je priradiť vizuály alebo storyboardy k vášmu procesu návrhu. Storyboards vám umožnia udržiavať lineárnu organizáciu vášho procesu navrhovania a umožňujú vám neustále zaznamenávať spätnú väzbu od používateľov na ceste k najúspešnejším iteráciám.
Zvýšený konverzný pomer
Tým, že navrhnete produkt, ktorý viac vyhovuje potrebám vašich zákazníkov, sa prirodzene zvýšia miery konverzie.
Znížené požiadavky na zákaznícky servis
Keďže ste do procesu navrhovania začlenili viac spätnej väzby od používateľov, váš produkt riešil a vyriešil bežné sťažnosti používateľov, čím sa znížilo zaťaženie služieb zákazníkom.
Približuje dizajnérov/vývojárov používateľom
Tradične sú dizajnéri alebo vývojári dva alebo tri stupne oddelenia od koncových používateľov. Poskytovaním priamej spätnej väzby od používateľov ktorejkoľvek z týchto rolí sa približujú k zákazníkom, čo umožňuje efektívnejšie zlepšovanie produktov.
Vytváranie bezpečnejších produktov
Keďže produktoví dizajnéri a vývojári sú teraz schopní pracovať na priamej spätnej väzbe od používateľov, sú schopní identifikovať diery v produkte, ktoré môžu umožniť možnú chybu používateľa. Uzavretím týchto potenciálnych používateľských chýb sa produkt stane bezpečnejším a stabilnejším.
(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
Analyzovať
Prvým krokom v procese UCD je analyzovať, kto sú vaši primárni používatelia a aký cieľ sa snažia dosiahnuť. Produkty majú často viac personas , každý s odlišnými cieľmi produktov, čo vedie k mnohým návrhových procesov pre rovnakého užívateľského toku.
Uveďte
Ďalším krokom je špecifikácia požiadaviek používateľov aj požiadaviek na produkt. Čo presne potrebuje používateľ od vášho produktu, aby úspešne dosiahol svoj cieľ? Čo presne musí váš produkt získať od používateľa, aby uspokojil potreby vášho podnikania a udržal si životaschopnosť? Nájdenie harmonickej rovnováhy medzi týmito dvoma je kľúčom k procesu UCD.
Dizajn
Po vykonaní prieskumu o tom, kto používa váš produkt, prečo ho používa a čo musí váš produkt dosiahnuť, je čas navrhnúť niekoľko používateľských tokov. Na základe obmedzených informácií, ktoré máte, navrhnite minimálny životaschopný produkt a zaveďte ho svojim používateľom na počiatočné testovanie. Pamätajte, že toto nie je váš konečný produkt a nemal by obsahovať všetky funkcie, ktoré dúfate, že budete mať, iba tie, ktoré teraz potrebujete.
Ohodnotiť
Potom, čo ste niektorým používateľom ukázali svoj pôvodný dizajn produktu a nechali ich, aby sa zapojili a interagovali s produktom, je čas vypočuť si ich spätnú väzbu a zhodnotiť ich akcie používateľov. Čo sa používateľom páčilo na vašom produkte? Aké boli ich bolestivé body? Pri sledovaní ich používania, aké akcie robili najčastejšie a čo vás najviac prekvapilo? Odsúvajte úspech používateľov a prispôsobte viac funkcií podobným tým. Poučte sa z ich bolestivých bodov a buď obmedzte mätúce aspekty produktu, alebo vylepšite UX na základe spätnej väzby pre spokojnosť zákazníkov.
Implementovať
Teraz, keď ste navrhli prvý koncept svojho produktu, sprístupnili ho používateľom a vypočuli a pochopili ste ich spätnú väzbu, je čas túto spätnú väzbu skutočne využiť. Implementujte to, čo ste sa naučili od svojich používateľov, a podľa toho opakujte svoj produkt. UCD je nekonečný, nepretržitý proces a nové iterácie produktov by sa mali neustále navrhovať a testovať.
(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)