Tok používateľov je štandardná cesta, ktorú užívateľ prijal na vašu webovú stránku, aby mohli dokončiť určitú úlohu
Tok používateľov sa zaoberá veľa UX (používateľské skúsenosti) a UI (užívateľské rozhranie). Je to cesta, ktorú bude typický používateľ používať počas vašej webovej stránky, aby dosiahol svoj cieľ. Jednoduchý, rozumný tok užívateľov môže drasticky zvýšiť mieru konverzie, zatiaľ čo náročný a ťažko ovládateľný tok užívateľov vážne brzdí rast. Príkladom štandardného a jednoduchého toku používateľov môže byť: domovská stránka, bezplatný začiatok skúšobnej verzie, informačný panel účtu, stránku nákupu a nakoniec platobnú stránku. Tento tok používateľov umožnil používateľovi zistiť, aký bol váš produkt cez domovskú stránku, vyskúšajte produkt zdarma, pozrite sa, aký platený účet bude vyzerať, zobrazte ceny a nakoniec zakúpte. Všeobecným pravidlom je, že používateľ by pri pokuse o prístup k určitej stránke nemal robiť viac ako 3 kliknutia na webovej stránke.