(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
Infografika mapy cesty je vizuálnym znázornením skúseností zákazníka pri interakcii so spoločnosťou, produktom alebo službou. Zobrazuje kroky, ktoré zákazník podnikne, kontaktné body, s ktorými sa stretáva, a emócie, ktoré na ceste cíti.
Infografika mapy ciest je dôležitá, pretože pomáha spoločnostiam porozumieť skúsenostiam ich zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie. Zmapovaním cesty zákazníka môžu spoločnosti vidieť, kde sú úspešné a kde zaostávajú, a použiť tieto informácie na strategické rozhodnutia, ktoré zlepšujú zákaznícku skúsenosť.
Infografika mapy cesty sa najlepšie používa ako nástroj na identifikáciu a riešenie bolestivých bodov na ceste zákazníka. Môžu sa tiež použiť na stanovenie priorít iniciatív a investícií na základe ich vplyvu na skúsenosti zákazníkov. Mapy ciest je možné zdieľať v rámci organizácie, aby sa podporila kultúra zameraná na zákazníka a zabezpečilo sa, že všetci budú v súlade so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti.
Infografika mapy cesty zvyčajne obsahuje nasledujúce prvky:
Áno, infografiku mapy cesty možno použiť pre cesty B2B zákazníkov, ako aj B2C. Proces mapovania cesty zákazníka je podobný, ale body kontaktu a emócie môžu byť odlišné.
Infografika mapy cesty by sa mala pravidelne aktualizovať, aby odrážala zmeny v ceste zákazníka alebo v produktoch a službách spoločnosti. V závislosti od rýchlosti zmien v odvetví alebo spoločnosti sa to môže vykonávať ročne alebo častejšie.
Spoločnosti môžu zhromažďovať údaje pre infografiku cestnej mapy prostredníctvom zákazníckych prieskumov, rozhovorov, cieľových skupín alebo analýzou interakcií zákazníkov s webovou stránkou spoločnosti, sociálnymi médiami alebo inými kanálmi.
Áno, infografiku mapy jázd možno použiť na cesty, ktoré nie sú zákazníkom, ako sú cesty zamestnancov alebo cesty používateľov pre softvér alebo aplikácie. Proces mapovania cesty je podobný, no dotykové body a emócie môžu byť odlišné.