Zachovanie je trvalé vlastníctvo určitého nápadu, koncepcie, služby alebo produktu.
Retencia je mimoriadne dôležitá koncepcia v podnikaní a pokrýva širokú škálu tém. Tri najväčšie faktory ovplyvnené zachovaním sú:
- Zachovanie zákazníkov: Ide o koncept udržania existujúceho zákazníka, ktorý naďalej používa vašu službu alebo kúpil váš produkt. Napríklad, ak vaše podnikanie posiela každý mesiac nové perá za ročný poplatok a máte v súčasnosti 100 zákazníkov, potom príde v budúcom roku máte 90 z tých istých zákazníkov, potom miera zadržania zákazníkov je 90%. Toto číslo nezahŕňa množstvo nových zákazníkov, ktoré ste získali, je to jednoducho založené na vašom existujúcom vracajúcom sa klientskom základe. Vysoká miera zadržiavania zákazníkov naznačuje skvelý produkt alebo službu, zatiaľ čo nízka miera zadržiavania zákazníkov naznačuje, že podniky potrebujú niečo zmeniť o svojom produkte alebo službe, takže zákazníci sú spokojní s tým, čo si kúpili dosť, aby ich mohli opäť kúpiť.
- Retenčný e-mail: retenčné e-maily sú pravidelne naplánované e-maily zasielané platcom alebo sa používajú na zaplatenie zákazníkov vášho produktu alebo služby. Cieľom týchto e-mailov je inšpirovať angažovanosť s vaším produktom, upozorniť zákazníkov na nové aktualizácie a znížiť churn. Úspešný retenčný e-mail bude slúžiť ako katalyzátor pre zákazníka, ktorý platil za to, že váš výrobok začal platiť znova, a pre zákazníka, ktorý v súčasnosti platí za váš produkt, aby ho mohol naďalej používať.
- Zachovanie zamestnancov: Zachovanie zamestnancov je koncept udržania vašich súčasných zamestnancov a poskytovanie príležitostí na to, aby mohli rásť v rámci spoločnosti, aby sa nemuseli pozerať mimo spoločnosti na iné pozície. Zabezpečenie spokojnosti a zamestnanosti vašich zamestnancov je nevyhnutné a udržanie zamestnancov umožňuje nízky obrat a efektívnu pracovnú silu. Zamestnanci môžu byť zachovaní tým, že poskytujú zábavné a vzrušujúce pracovné prostredie, konkurenčné výhody a poskytujú jasnú cestu k tomu, ako môže jednotlivý zamestnanec rásť v rámci organizácie.