Na palube je proces ponorenia nového zamestnanca do vašej firmy alebo nového zákazníka / klienta do vášho produktu.
Na palube je postup, v ktorom je niekto nový vzdelaný na existujúcom produkte, službe alebo procese. Dva hlavné typy na palube sú:
- Zamestnanec na palube: Práve kedy sa nový zamestnanec pripojí k spoločnosti a musí sa naučiť používať vnútorné systémy spoločnosti, produkt, s ktorým pracujú, a všeobecný tok komunikácie. Nie je nezvyčajné, aby spoločnosť strávila svoj prvý mesiac na palube nového zamestnanca. Čím silnejší je proces na palube, tým rýchlejšie sa zamestnanec môže stať prispievajúcim členom tímu.
- Zákazník na palube: Ide o proces zavádzania zákazníka do služieb, ktoré poskytuje váš produkt, čo im umožňuje získať čo najviac zo svojho nákupu. Všeobecne platí, že zákazník, ktorý je na palube, je už s produktom už trochu oboznámený (pretože ho už zakúpil, alebo vstúpil do bezplatnej skúšobnej verzie), ale nevie úplne, v akom rozsahu môže byť výrobok použitý. Pri nástupe na zákazníka je dôležité, aby ste im ukázali širokú škálu použití vášho produktu. Týmto spôsobom ich budete môcť zapájať a umožníte im, aby trávili viac času s vaším produktom a zlepšili tak vaše šance udržať zákazníka.