Môj obľúbený rámec pre uvažovanie o životnom cykle zákazníka je „AIDA“ (pozornosť, záujem, túžba, akcia). Tiež by som rád pridal „ALEBO“ (onboarding, retencia), keďže sú také dôležité pre mnohé produkty, s ktorými sa dnes zaoberám. Zábavný fakt: tento rámec je podľa štandardov dnešnej obchodnej tlače starý – zaviedli ho marketéri v 19. storočí (áno, v 19. storočí).
AIDA(OR) je jednou z mojich obľúbených tém storyboardingu jednoducho preto, že mnohé produktové tímy, s ktorými sa stretávam, nepremysleli celý proces akvizície v živých, použiteľných a testovateľných podmienkach. Mali by ste absolútne viac panelov, ak máte pocit, že pre ne máte viac podrobností, ale tu je jednoduchý 6-panelový odkaz na storyboard AIDA(OR):
Tabuľa nižšie je príkladom fiktívnej spoločnosti „Enable Quiz“, ktorú používam ako príklad vo svojej knihe. Enable Quiz ponúka ľahké technické kvízy pre každého, kto chce posúdiť zručnosti inžinierov, ktorých chcú najať. Kľúčovými osobnosťami sú „Helen HR manažér“ a „Frank funkčný manažér“. Helen je zodpovedná za prvé pohovory a Frank je náborový manažér. Ich život pred a po Enable Quiz som opísal v predchádzajúcom POST. Tu vám porozprávam pohľad na proces získavania zákazníkov.
Helen, HR manažérka, vidí príspevok od svojej priateľky (bývalej spolupracovníčky) na LinkedIn, že sa jej páči niečo s názvom „Povoliť kvíz“ na preverovanie kandidátov na inžinierstvo.
ZÁUJEM:
Ten problém má na mysli a upúta ju pozornosť. Úvodná stránka webu jasne vysvetľuje, o čo ide: efektívne, automatické preverovanie technických talentov. Nevyžaduje sa žiadna montáž.
TÚŽBA:
Helen je unavená z toho, že nie je schopná zlepšiť svoju úspešnosť pri prijímaní zamestnancov a musí upratať emocionálny, finančný a logistický neporiadok, keď prenájom nefunguje. Nikdy to nebude 100%, ale malo by to byť lepšie ako to je. Okrem toho má Helen za tri mesiace výročnú revíziu a rada by pridala „zavedený nový skríningový systém pre kandidátov na inžinierstvo“ do svojho zoznamu úspechov za tento rok.
AKCIA:
Prihlási sa s Frankom, pretože on musí kúpiť a poskytnúť jej vstupy, aby vyladila kvízy na ich pozície.
Stránka Enable Quiz má pohodlne stránku pre najímanie manažérov, ktorých mu preposiela. Ale on si to neprečíta, ona ho pristihne na chodbe a on povie fajn, hlavne ak to môžu najskôr skúsiť a je to len 2 doláre/kandidát.
NÁSTUP:
Vloží kreditnú kartu a začnú s bezplatnou skúšobnou verziou pre 10 kandidátov. Vstavaný sprievodca stránky pomáha Helen navrhnúť obsah kvízu pre ich otvorené pozície a odoslať ho Frankovi na kontrolu/aktualizáciu.
Nakoniec vtiahne Franka do svojej kancelárie, aby to dokončil, ale celkovo je tento proces celkom bezbolestný. Na druhý deň to vyskúšajú so svojím prvým kandidátom a výsledky sú dobré.
UCHOVÁVANIE:
Preverovanie kandidátov pomocou Enable Quiz sa stáva zvykom a používajú v priemere 20-40 kvízov mesačne. Helen o tom zverejnila príspevok na LinkedIn, keď sa stala fanúšikom. Uvažujú o implementácii auditu zručností pre svojich existujúcich zamestnancov.
Všetko, čo potrebujete na storyboard, je povrch a písací nástroj. V tomto prípade som na ich zostavenie použil nástroje tu v Storyboard That. Odporúčam vyskúšať tento proces – každý vám pravdepodobne zaberie 30 – 60 minút a myslím si, že nájdete dobre strávený čas.
Aké techniky ste použili na lepšie znázornenie toho, ako má prebiehať získavanie používateľov? Vyskúšali ste najmä storyboardy a ako sa vám osvedčili? Ak ich práve skúšate, dajte mi prosím vedieť, ako to ide. Uverejnite komentár, odpovedzte na Twitter , napíšte mi riadok, uverejnite príspevok na LinkedIn – sme v tom spolu!
O Alexandrovi Cowanovi
Alex Cowan je zakladateľ a technický riaditeľ Leonid Systems, softvérovej spoločnosti poskytujúcej riešenia pre najväčších svetových poskytovateľov komunikácie. Pracoval so spoločnosťami od start-upov až po Fortune 100s, čím zlepšil ich konkurenčnú výhodu v rýchlo sa meniacom high-tech prostredí. Žije v Aptose v Kalifornii a je možné ho kontaktovať na adrese www.alexandercowan.com , na Google Plus na adrese Alexander Cowan.
