Натанаэль Охуйсен
Когда что-то идет не так, особенно в большой организации, может возникнуть инстинкт, чтобы указать пальцы и сместить вину. Вероятно, это не лучший способ предотвратить возникновение проблемы в будущем. Sakichi Toyoda, основатель Toyota Motor Company, разработал «5 Whys» процесс, тип анализа первопричин, для выявления и устранения проблем, возникших внутри компании. С тех пор он был широко принят как часть бережливого производства, Kaizen и методологии Six Sigma.