Comunicación
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- En las ofcinas de Líneas Eco, dos operadores checaban su salida cuando ambos iniciaron un proceso de comunicación...
- Hola José, ¿Que tal estuvo el día? ¿Pasó algo?
- Es que estoy preocupado Martín, hoy es la segunda vez que una señora me dice que cree que alguien intentó meter la mano en su bolsa
- Martín y José están dialogando, tienen una comunicación horizontal efectiva, lo cual quiere decir que entre compañeros dialogan sobre una situación que les compete a ambos.
- ¿Has escuchado las noticias? La ciudad está atravesando una ola muy grande de asaltos y robos
- Me lo había imaginado, pero es muy difícil darse cuenta, y esto está afectando en la calidad de nuestro servicio, tenemos que hacer algo
- Gregorio es el Supervisor de rutas
- Podemos poner cámaras de seguridad en las unidades, se lo comentaré a Gregorio
- En el escritorio de Gregorio
- Hola Gregorio, ¿Tendrás unos minutos? te queremos comentar una situación
- Lo que pasa es que el día de ayer recibí una segunda queja de intento de robo a bordo de la unidad, y creo que esto afecta en el nivel del servicio que ofrecemos.
- Ya casi acabo, pero claro, díganme
- Martín y José están practicando una comunicación ascendente efectiva, es decir, el nivel operativo se comunica con el nivel táctico de la empresa.
- Y estábamos pensando que lo mejor sería implementar cámaras de seguridad en las unidades, y queríamos comentarlo contigo.
- Es verdad, algo había escuchado, permítanme comentarlo con el gerente
- Gregorio se dirige hacia la oficina del gerente
- Buenas tardes Andrés, ¿Me permite pasar?
- Dentro de la organización el mensaje que está en circulación es la inseguridad y la necesidad de las cámaras de vídeo, y es de tipo verbal
- Andrés le platica a Juan Carlos (el director general) y a Susana (gerente de costos y presupuestos) el problema y llegan a la concusión de que las cámaras son lo mejor
- Los operadores vespertinos me han comunicado que hay problemas con la seguridad de nuestros pasajeros a bordo de las unidades, y le quería comentar sobre la posibilidad de implementar cámaras de vídeo en las unidades para que lo consulte con el director
- Adelante, ¿Qué sucede?
- Si, me parece necesario, lo comentaré con Juan Carlos y con Susana para ver si las cámaras no afectan nuestros costos o alteran mucho el presupuesto.
- Gregorio tiene una comunicación descendente hacia Martín, José y Adriana, ya que les está comunicando a sus subordinados las medidas que se tomarán.
- Los mandé traer para informarles que se pondrán cámaras de seguridad en las unidades que ustedes operan, esto con la finalidad de que los pasajeros se sientan más seguros de transportarse con nosotros.
- FIN
- Referencias: Chiavenato I. (2022). Comportamiento organizacional: la dinámica del éxito en las organizaciones (4ª ed). McGraw-Hill Interamericana. https://bookshelf-ref.vitalsource.com/books/9781456291938
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