Дизайн, ориентированный на пользователя (UCD) - это итеративная практика, при которой потребности, данные и отзывы пользователей постоянно включаются в процесс разработки продукта. Цель UCD - адаптировать ваш продукт к реальным запросам пользователей. Легко увязнуть в долгосрочном плане или видении компании и упустить из виду, кто действительно будет судить ваш продукт: пользователи.
Создание процесса проектирования, ориентированного на пользователя, может сбивать с толку, поскольку обычно требует много движущихся частей. Простой способ сохранить организованность и убедиться, что вы не пропускаете важные части процесса, - это связать визуальные эффекты или раскадровки с процессом проектирования. Раскадровки позволят вам поддерживать линейную организацию вашего процесса проектирования и позволят вам постоянно записывать отзывы пользователей на этом пути для наиболее успешных итераций.
Повышенная конверсия
Если вы создадите продукт, который больше соответствует потребностям ваших клиентов, коэффициент конверсии, естественно, повысится.
Снижение запросов в службу поддержки клиентов
Поскольку вы включили больше отзывов пользователей в свой процесс проектирования, ваш продукт рассмотрел и разрешил общие жалобы пользователей, тем самым уменьшив нагрузку на обслуживание клиентов.
Делает дизайнеров / разработчиков ближе к пользователям
Традиционно дизайнеры или разработчики находятся на расстоянии двух или трех степеней разделения от конечных пользователей. Обеспечивая прямую обратную связь с пользователями для любой из этих ролей, они становятся ближе к клиентам, что позволяет более эффективно улучшать продукт.
Создание более безопасных продуктов
Поскольку дизайнеры и разработчики продуктов теперь могут работать с прямой обратной связью с пользователями, они могут выявлять дыры в продукте, которые могут допускать возможные ошибки пользователя. Если избавиться от этих потенциальных ошибок пользователя, продукт станет более безопасным и стабильным.
(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)
Анализировать
Первый шаг в процессе UCD - проанализировать, кто ваши основные пользователи и какую цель они пытаются достичь. Продукты часто будут иметь несколько персонажей , каждый с разными целями продукта, что приводит к нескольким процессам проектирования для одного и того же пользовательского потока.
Указать
Следующим шагом является определение требований пользователей и требований к продукту. Что именно нужно пользователю от вашего продукта для успешного достижения своей цели? Что именно ваш продукт должен получить от пользователя, чтобы удовлетворить потребности вашего бизнеса и сохранить жизнеспособность? Нахождение гармоничного баланса между этими двумя вещами - ключ к процессу UCD.
Дизайн
После того, как вы изучили, кто использует ваш продукт, почему они его используют и чего должен достичь ваш продукт, пришло время разработать несколько пользовательских потоков. Основываясь на имеющейся у вас ограниченной информации, спроектируйте минимально жизнеспособный продукт и представьте его своим пользователям для первоначального тестирования. Помните, что это не ваш конечный продукт, и он не должен включать в себя все функции, которые вы надеетесь получить, а только те, которые вам нужны сейчас.
Оценивать
После того, как вы показали свой первоначальный дизайн продукта некоторым пользователям и заставили их заинтересоваться продуктом и взаимодействовать с ним, самое время прислушаться к их отзывам и оценить их действия. Что понравилось пользователям в вашем продукте? Каковы были их болевые точки? Наблюдая за их использованием, какие действия они совершали чаще всего и что вас больше всего удивляло? Сосредоточьтесь на успехе пользователей и настройте больше аналогичных функций. Учитесь на их болевых точках и либо сокращайте запутанные аспекты продукта, либо улучшайте UX на основе отзывов для удовлетворения потребностей клиентов.
Осуществлять
Теперь, когда вы разработали первую концепцию своего продукта, представили ее пользователям, прислушались и поняли их отзывы, пришло время фактически применить эту обратную связь. Внедряйте то, чему вы научились у своих пользователей, и соответствующим образом изменяйте свой продукт. UCD - это бесконечный, непрерывный процесс, и необходимо постоянно разрабатывать и тестировать новые итерации продукта.
(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)
(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)
(Это начнется с бесплатной пробной версии за 2 недели - без кредитной карты)