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Protocolo para tiendas

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  • Buenos días
  • Buenos días, Bienvenido a Chaide en qué puedo servirle?
  • Buenos días / tardes, Bienvenido a Chaide, en qué le puedo servir?
  • Estoy buscando un colchón
  • Con gusto, antes de mostrarle opciones quisiera que me cuente, ¿quién va a usarlo?
  • El colchón es para mi esposo y yo.
  • Perfecto, ¿Qué es lo más importante para ustedes de un colchón.. ¿por qué?
  • BIENVENIDA / ABORDAJEAborda al cliente, con frases amables, mantén contacto visual.
  • La comodidad, pues nos encanta dormir, pero ya lo tengo 10 años..
  • Entiendo, quiero que pruebe los siguientes productos
  • INDAGARRealiza preguntas del entorno familiar del cliente sin ser intrusivo, manteniendo una conversación amena.
  • Me gusta el colchón pero creo que es muy caliente
  • Es verdad, puede ser la sensación por el material, le puedo mostrar otra opción con el mismo nivel de confort.
  • ESCUCHARCrea un diálogo personalizado a través de preguntas claves que te permitan identificar lo que más le importa para el cliente.
  • Si, el confort es perfecto, me siento muy cómoda. ¿Entregan a domicilio?
  • Por su puesto, sin ningún costo adicional. Cuénteme , cuál sería su forma de pago?
  • PRESENTARPresenta el producto al cliente, es indispensable que lo pruebe, y mientras lo hace, transforma las características del producto en beneficios.
  • Tarjeta de crédito.. Pero Tiene garantía?
  • Claro que si, además con nuestros complementos, usted puede asegurar su descanso.
  • ALINEARAprecia la objeción, cuando conoces el satisfactor puedes identificarla y manejarla de manera correcta.
  • Perfecto, entonces cuándo me entregan mis productos
  • Vamos a coordinar en el sistema ahora mismo.
  • CERRARIdentifica las señales de cierre y aplica la técnica adecuada. Si el cliente no se termina de convencer, logra un cierre más pequeño, guarda sus datos y realiza el seguimiento.
  • ¡Muchas gracias!Excelente
  • Es un gusto, mi nombre es Juan y estoy a su servicio.
  • VENTA COMPLEMENTARIAResuelve todas las dudas del cliente y presenta los complementos que mejoren la experiencia de descanso.
  • FACTURA Y ENTREGARecuerda ingresar horario y dirección en SISTEN y mostrar al cliente las recomendaciones para la llegada de su nuevo producto.
  • DESPEDIDADespídete del ciente de manera cordial mencionando tu nombre.
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