B2B vs. B2C Customer Mapping Journey

Ce este o hartă de călătorie și de ce este important?

Journey Maps sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum un client poate avea nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să vedem unde pot apărea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să folosim scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.

Cele mai multe hărți ale călătoriei au un model destul de similar, dar există diferențe majore atunci când se creează hărți de călătorie pentru un produs B2B (business to business) versus un produs B2C (de la mediul de afaceri la consumator).

Cartografierea călătoriilor B2B

Atunci când creați o hartă a călătoriilor pentru un produs B2B , este foarte important să recunoașteți că utilizatorii și cumpărătorii dvs. nu pot fi neapărat aceiași oameni și din acest motiv pot avea motivații foarte diferite. Atunci când se ocupă de o afacere, este foarte important să notați diferiții jucători-cheie din harta călătoriilor B2B. În general, un manager sau cineva cu putere de cumpărare va căuta modalități de a îmbunătăți performanța echipei. Managerul va cerceta produse care vor ajuta la performanța și productivitatea echipei și vor achiziționa apoi cele mai bune produse. Produsul este apoi transmis unui implementant. Dacă este software-ul, acesta este, în general, IT, dacă este hardware sau altceva, implementatorul poate varia. În cele din urmă, produsul este prezentat utilizatorilor finali și eficiența sau productivitatea sunt monitorizate pentru îmbunătățiri.

În exemplul de mai sus, motivația HR Hailey este de a crește moralul angajatului, așa că cercetă și găsește un produs. Ulterior, ea transmite acest produs IT Ivan, care servește ca implementator, asigurându-se că programul este instalat pe dispozitivele companiei. În cele din urmă, utilizatorii finali se angajează cu produsul și compania morală este mărită. Observând fiecare jucător cheie și motivația acestuia în harta de călătorii B2B, companiile sunt capabile să răspundă eforturilor lor de marketing și să eficientizeze experiența utilizatorului pentru a maximiza rata de conversie

Cartografierea jurnalului B2C

Atunci când creați o hartă a călătoriei pentru un produs B2C , călătoria clientului trebuie să se centreze pe o problemă-cheie pe care o întâlnesc, călătoria lor pentru modul în care urmăresc să atenueze această problemă și beneficiile pe care le primește din rezolvarea problemei. Spre deosebire de hărțile pentru călătorii B2B, publicul dvs. țintă, cumpărătorul, implementatorul și utilizatorul final sunt de obicei aceeași persoană. Din acest motiv, produsul ar trebui să aibă un flux simplu și logic pentru a ghida utilizatorii prin introducerea angajamentului de cumpărare.

O hartă a călătoriei B2C care trebuie doar să implice un jucător cheie poate urma acest flux general (după cum se arată în exemplul de mai sus):

1. Probleme cu experiență
2. Căutarea soluției
3. Descoperirea produsului
4. Produs experimentat
5. Problema a fost atenuată
6. Rezultate benefice

Atunci când creați o hartă a călătoriei B2C, este esențial să rețineți că este același utilizator unic care va trece prin fiecare dintre acești pași și trebuie să- l completeze pe fiecare înainte de a trece la următorul. Dacă aveți un UI greu de navigat sau un UXm confuz, veți pierde un anumit procent din utilizatorii dvs. la fiecare pas în timpul călătoriei. Asigurați-vă că pentru a maximiza rata de conversie prin lucrul cu atenție prin fiecare dintre cele șase etape arătate mai sus și crearea hărți de călătorie pentru fiecare alegere posibilă utilizatorul poate face.

Template-uri