Multe organizații își propun obiectivele ca mijloc de a menține o afacere în mișcare înainte sau de a evalua angajații. Un studiu recent arată că aceia care scriu obiective și care se angajează cu alții, realizează mult mai mult.
Cum puteți scrie obiective care vă pot ajuta să realizați mai mult? O abordare comună este obiectivul SMART . Multe organizații au luat acest acronim și l-au adaptat scopurilor proprii; acest articol se va concentra pe o definiție populară.
Înainte de a ajunge la o explicație a acronimului, să facem un pas înapoi și să înțelegem scopul scopurilor. Într-un mediu de afaceri, obiectivele fiecărui angajat ar trebui să contribuie la atingerea obiectivelor generale de afaceri strategice. Aceste obiective ale afacerii pot fi să corecteze problemele, cum ar fi vânzările slabe sau să crească afacerea prin introducerea unei noi piețe. Obiectivele fiecărui membru al personalului ar trebui, așadar, să sprijine obiectivele la nivel corporativ.
Acum că avem un context, să ne întoarcem la acronimul SMART. Pentru exemplul nostru, se înțelege criteriile SMART
(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
Să explorăm fiecare scrisoare de acronim și să construim un șablon de obiective SMART pe care îl puteți utiliza pentru setarea propriilor obiective.
Pentru exemplul nostru, ne vom uita la compania lui Chris, care a avut vânzări plate în ultimul an. Vânzările nete pot indica un produs rău, nu există clienți noi, un nou concurent sau o echipă de vânzări ineficientă. În acest caz, Chris știe că echipa de vânzări este ineficientă și dorește să ofere instruire mai bună membrilor echipei de vânzări. Să construim obiectivul de afaceri al lui Chris, apoi să ne uităm la un obiectiv pentru un membru al echipei de vânzări.
Pentru șablonul nostru, vom folosi formatul "Problema de afaceri este __________".
Dacă v-ați făcut temele pentru a înțelege "motivul" problemei dvs. de afaceri, aveți punctul dvs. de plecare specific.
Pentru șablonul nostru, vom folosi formatul "Eu voi ____________ (ce?)"
În cazul lui Chris, un obiectiv vag al afacerii ar putea fi "îmbunătățirea liniei noastre de bază". Cu toate acestea, o linie mai bună poate rezulta din reducerea costurilor, creșterea prețurilor sau creșterea vânzărilor. Chris știe că prețurile sale sunt competitive și că costurile lui sunt la nivelul industriei. În schimb, Chris dorește să se concentreze în mod special pe creșterea numărului de vânzări pe lună. Astfel, "Vom crește vânzările în anul precedent".
Apoi, va trebui să atașați un număr și o unitate de măsură (cum ar fi dolari, dolari pe vânzare, număr de clienți noi etc.) Puteți utiliza un număr absolut, cum ar fi "creșterea venitului lunar la 20.000 $"; un procent, ca în "creșterea veniturilor cu 12% pe trimestru"; sau un raport, cum ar fi "creșterea cifrei de afaceri a inventarului la 4 la 1". Atașați măsura la îmbunătățirea specifică.
Pentru șablonul nostru vom folosi formatul "de __________ (număr) __________ (unitate de măsură)"
În exemplul nostru, Chris ar dori să vadă o creștere a vânzărilor de 14% față de aceeași lună a anului precedent, adică vânzările din ianuarie ar trebui să fie cu 14% mai mari decât vânzările de anul trecut din ianuarie. Numărul va fi "14", iar unitatea este "procent / lună". Astfel, "Vom crește vânzările în anul precedent, cu 14% pe lună".
Această dimensiune nu este într-adevăr o parte a formulei, ci servește ca o verificare a realității asupra scopului. Amintiți-vă, totuși, că "realizabil" nu trebuie să însemne "ușor". Scopurile de întindere sunt încă realizabile. Un exemplu faimos de țintă a fost stabilit de președintele american John F. Kennedy în 1961: să trimită un american în siguranță pe Lună înainte de sfârșitul deceniului.
Scopul ar trebui să se raporteze la problema afacerii. Ea răspunde "de ce" din această problemă și sporește specificitatea acțiunii cu un anumit mod de acțiune.
Pentru șablonul nostru vom folosi formatul "de ___________ (curs de acțiune specific)"
În exemplul nostru, Chris știe că problema este în instrumentele de instruire și vânzări. Pentru scopul de afaceri al lui Chris, vom adăuga expresia "prin crearea de instrumente de instruire orientate spre client pentru echipa de vânzări", ceea ce înseamnă că vor cerceta clienții pentru a vedea ce este eficient în efortul actual de vânzări și pentru a oferi instruire care să ajute la focalizarea pitch la rezolvarea problemelor clienților. Astfel, "Vom crește vânzările în cursul anului precedent, cu 14% pe lună, prin crearea de instrumente de instruire centrate pe client pentru echipa de vânzări".
În final, obiectivul ar trebui să aibă o dată de livrare sau un interval de timp. Chiar dacă se presupune că data livrării este sfârșitul anului, amintiți-vă că scrierea în jos a obiectivului îmbunătățește probabilitatea succesului.
Pentru șablonul nostru, vom folosi formatul "de ___________ (data)"
În exemplul nostru, Chris dorește să vadă îmbunătățiri în termen de două luni după ce echipa de vânzări completează noua formare. Scopul său final este: "Vom crește vânzările în cursul anului precedent, cu 14% pe lună, prin crearea de instrumente de instruire centrate pe client pentru echipa de vânzări, rezultate cu două luni după livrarea formării".
"Problema de afaceri este __________.
Voi __________ (rezultat final) cu __________ (număr) __________ (unitate de măsură) până la __________ (data) __________ (curs de acțiune specific). "
(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
Obiectivele impuse pot avea consecințe nedorite. De exemplu, Sears a stabilit odată un obiectiv de creștere a vânzării totale pe client. Din păcate, personalul de vânzări a atins acest obiectiv prin supraîncărcarea clienților! Obiectivele trebuie să fie încadrate și monitorizate pentru a se asigura că nu se vor întâmpla.
O modalitate de a realiza acest lucru este repetarea procesului de setare a obiectivelor la niveluri mai granulare. Adaptarea acțiunilor persoanelor la obiectivul general va oferi îndrumare și va preveni consecințele neintenționate.
În timp ce Chris are nevoie de echipa de vânzări pentru a pune în aplicare obiectivul de afaceri, fiecare membru al echipei poate crea, de asemenea, propriile obiective. Scopul individual al lui Pat sa concentrat pe asumarea unui rol în dezvoltarea formării și învățarea mai mult despre clienți și despre problemele lor.
(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
Înțelegeți de ce. Scopul nu a fost realizabil? Nu ai dedicat suficient timp? Prioritățile de afaceri s-au modificat? Examinarea elementelor SMART este un excelent punct de plecare pentru dezbaterea planului și îmbunătățirea obiectivelor înainte.
Puteți folosi Storyboard That pentru a crea propriile dvs. obiective. Efectuați o copie a acestui tablou de bord pentru șabloane de obiective SMART pentru a vă utiliza ca punct de pornire. Înlocuiți semnele cu text pentru obiectivele proprii. Adăugați o imagine sau o imagine care întărește mesajul. Imprimați noul tablou de scenarii completat și fixați-l de birou sau într-un loc vizibil sau faceți-l pe fundalul computerului. Indiferent dacă creați obiective pentru afacerea dvs. sau viața personală, scrieți-le în jos, comiteți-le cu managerul sau cu un prieten și vedeți cât de departe ați ajuns anul viitor.
(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)