CASO DE MAL SERVICIO AL CLIENTE
Texto do Storyboard
- Hola soy Claudia hoy les voy a presentar un caso muy común que se ve a diario del mal servicio al cliente, llevo mas de una semana intentando autorizar una cita para mi mamá en la eps y nada que me contestan lo mejor es dirigirme hasta allá
- Vamos hija te acompaño
- Ya casi llegamos al hospital mamá
- OK
- Buenas tardes para autorizaciones deben realizar la fila por favor
- Ingreso a la eps la secretaria me dice que haga la fila para que me autoricen la cita de mi mamá
- Hija hay mucha fila ya me duelen los pies llevamos una hora esperando a que nos atiendan
- Esperemos un poco mas mamá debes aplicarte la vacuna
- Señorita llevamos mas de una hora esperando para que nos atiendan y usted nos sale con esta respuesta
- Señorita vengo a autorizar esta cita para mi mamá
- Que pena pero para autorizar citas se debe hacer por la plataforma de su eps, no les puedo colaborar
- No les puedo colaborar esos tramites se hacen por la plataforma o pueden llamar a la linea 677682
- Si vámonospondremos una queja por este mal servicio que nos dan por que ni contestan los números telefónicos ni presencial nos atienden
- Vámonos hija que pésimoservicio el de esta eps se puede uno estar muriendo y no lo atienden
- Hasta luego
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