Resiliencia en la atención al cliente
Texto do Storyboard
- Nos disculpamos por los inconvenientes causados, me podría indicar el numero de su orden? es para verificar las características de su pedido
- Muy buenas tardes, se ha comunicado con Homecenter, habla con María Jimenez, ¿con quién tengo el gusto de hablar?
- Hola me llamo Valeria Sánchez, llamo porque hice un encargo la semana pasada de unas copas de cristal a domicilio y estoy muy enojada porque las copas que necesitaba llegaron rotas, no entiendo porqué los encargos de las entregas no tienen cuidado, ¡quiero un reembolso de inmediato.!
- Si, el numero de orden es: 157645, espero que me den una buena solución.
- Señorita Valeria, hubo un error al momento de empacar su producto, no se agregó el aviso de frágil en la caja; de nuevo, nos disculpamos por el inconveniente, por eso le haremos un reembolso y como compensación le volveremos a enviar las copas en perfecto estado, en un tiempo de dos días, ¿está de acuerdo?
- Claro, estoy de acuerdo, me agrada la manera en la que la empresa compensa a sus clientes, pensaba no volver a comprar pero gracias a la manera tan eficiente de resolver mi problema seguiré siendo su cliente
- Sí, muchas gracias por su atención, que también tenga un buen día
- Me alegra que esté satisfecha señorita Valeria, recuerde que habló con María Jiménez, fue un gusto atenderla, que tenga un buen día.
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