O que é Design Centrado no Usuário?
O Design Centrado no Usuário (UCD) é uma prática iterativa na qual as necessidades, dados e feedback do usuário são continuamente incorporados ao processo de design do produto. O objetivo do UCD é personalizar seu produto em torno das solicitações reais da base de usuários. É fácil se deixar levar por um plano ou visão de longo prazo da empresa e perder de vista quem realmente será o juiz de seu produto: os usuários.
Storyboards e design centrado no usuário
Criar um processo de design centrado no usuário pode ser confuso, pois geralmente requer muitas peças móveis. Uma maneira fácil de se manter organizado e ter certeza de que você não está pulando partes essenciais do processo é associar visuais ou storyboards ao seu processo de design. Os storyboards permitirão que você mantenha a organização linear de seu processo de design e que anote continuamente o feedback do usuário ao longo do caminho para as iterações mais bem-sucedidas.
Principais benefícios do design centrado no usuário
Taxa de conversão aumentada
Ao projetar um produto que esteja mais em sintonia com as necessidades de seus clientes, as taxas de conversão aumentarão naturalmente.
Redução de solicitações de atendimento ao cliente
Como você incorporou mais feedback do usuário em seu processo de design, seu produto abordou e resolveu reclamações comuns de usuários, diminuindo assim a carga de atendimento ao cliente.
Aproxima Designers / Desenvolvedores dos Usuários
Tradicionalmente, designers ou desenvolvedores estão a dois ou três graus de separação dos usuários finais. Ao fornecer feedback direto do usuário para qualquer uma dessas funções, eles ficam mais próximos dos clientes, permitindo melhorias mais eficazes no produto.
Criação de produtos mais seguros
Como os designers e desenvolvedores de produtos agora podem trabalhar com o feedback direto do usuário, eles são capazes de identificar falhas no produto que podem permitir possíveis erros do usuário. Ao encerrar essas experiências de erro do usuário em potencial, o produto se tornará mais seguro e estável.
5 fases do design centrado no usuário
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Analisar
A primeira etapa no processo de UCD é analisar quem são seus usuários principais e qual objetivo eles estão tentando alcançar. Os produtos frequentemente terão várias personas , cada uma com objetivos de produto distintos, o que leva a vários processos de design para o mesmo fluxo de usuário.
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Especificamos
A próxima etapa é especificar os requisitos do usuário e os requisitos do produto. O que exatamente o usuário precisa de seu produto para atingir com sucesso seu objetivo? O que exatamente o seu produto precisa extrair do usuário para satisfazer as necessidades do seu negócio e manter a viabilidade? Encontrar um equilíbrio harmonioso entre os dois é a chave para o processo UCD.
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Projeto
Depois de fazer algumas pesquisas sobre quem está usando seu produto, por que o está usando e o que seu produto precisa realizar, é hora de projetar alguns fluxos de usuário. Com base nas informações limitadas que você tem, projete um produto mínimo viável e distribua para seus usuários para o teste inicial. Lembre-se de que este não é o seu produto final e não deve incluir todos os recursos que você espera ter, apenas os que você precisa agora.
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Avalie
Depois de mostrar o design inicial do produto a alguns usuários e fazer com que eles se envolvam e interajam com o produto, é hora de ouvir seus comentários e avaliar suas ações do usuário. O que os usuários gostaram no seu produto? Quais foram os seus pontos de dor? Ao observar seu uso, quais ações eles realizaram com mais frequência e o que mais o surpreendeu? Pivote o sucesso que os usuários têm e personalize mais recursos semelhantes a esses. Aprenda com seus pontos fracos e corte os aspectos confusos do produto ou melhore a UX com base no feedback para a satisfação do cliente.
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Implemento
Agora que você projetou um primeiro conceito de seu produto, implementou-o para os usuários e ouviu e entendeu seus comentários, é hora de realmente colocar esse feedback em prática. Implemente o que você aprendeu com seus usuários e itere seu produto de acordo. UCD é um processo contínuo e sem fim e novas iterações de produto devem ser projetadas e testadas constantemente.
Modelos de processo de design centrado no usuário
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