Retenção é a propriedade contínua de uma certa idéia, conceito, serviço ou produto.
Retenção é um conceito extremamente importante nos negócios e cobre uma ampla gama de assuntos. Os três maiores fatores afetados pela retenção são:
- Retenção do Cliente: Este é o conceito de manter um cliente existente continuando a usar seu serviço ou comprar seu produto. Por exemplo, se o seu negócio envia pessoas novas canetas todos os meses por uma taxa anual e atualmente você tem 100 clientes, então, no ano que vem, você tem 90 desses mesmos clientes, então sua taxa de retenção de clientes é de 90%. Este número não inclui a quantidade de novos clientes que você adquiriu, é simplesmente baseado em sua base de clientes retornando. Uma alta taxa de retenção de clientes indica um excelente produto ou serviço, enquanto uma baixa taxa de retenção de clientes indica que o negócio precisa mudar algo sobre seu produto ou serviço para que os clientes estejam satisfeitos com o que eles compraram o suficiente para comprá-lo novamente.
- E-mail de retenção: os e-mails de retenção são emails programados regularmente enviados para o pagamento atual ou utilizados para pagar os clientes do seu produto ou serviço. O objetivo desses e-mails é inspirar o engajamento com o seu produto, alertar os clientes para novas atualizações e reduzir o churn. Um e-mail de retenção bem sucedido servirá como um catalisador para um cliente que costumava pagar seu produto para começar a pagar novamente e para um cliente que atualmente está pagando pelo seu produto para continuar a usá-lo.
- Retenção de Empregados: a retenção de funcionários é o conceito de manter seus funcionários atuais e proporcionar oportunidades para que eles cresçam dentro da empresa para que eles não tenham que olhar para fora da empresa para outros cargos. Manter seus funcionários felizes e envolvidos é essencial, e a retenção de funcionários permite um baixo volume de negócios e uma força de trabalho efetiva. Os funcionários podem ser mantidos proporcionando um ambiente de trabalho divertido e emocionante, benefícios competitivos e fornecendo um caminho claro sobre como o funcionário pode crescer dentro da organização.